為進(jìn)一步提升家寬滿意度，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司（以下簡(jiǎn)稱“晉城移動(dòng)”）持續(xù)推動(dòng)老舊終端替換工作。

(相關(guān)資料圖)

截止目前，共計(jì)完成15023戶老舊質(zhì)差終端替換，晉城全市存量老舊質(zhì)差及非智能網(wǎng)關(guān)占比下降6pp。

聚焦畫像，鎖定目標(biāo)

結(jié)合家客業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)及省公司綜調(diào)中心日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)，按代維單位、地理分布對(duì)質(zhì)差終端用戶進(jìn)行梳理，形成質(zhì)差終端替換明細(xì)清單。以日為單位往前推進(jìn)，優(yōu)先針對(duì)聚類小區(qū)或村莊開展，提高終端替換效率。

多措并舉，集中整治

結(jié)合“寬帶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“高投小區(qū)整治”、裝維隨銷等工作，成立專項(xiàng)攻堅(jiān)小組，針對(duì)質(zhì)差終端用戶較多的小區(qū)或村莊，開展集中整治。同時(shí)，緊抓投訴觸點(diǎn)，針對(duì)投訴中使用老舊質(zhì)差終端的用戶，百分百做到“有訴必?fù)Q”。

截止目前，投訴用戶老舊終端/非智能網(wǎng)關(guān)換機(jī)率由年初的28.40%提升到86.21%，提升了57.81pp。

網(wǎng)業(yè)協(xié)同，實(shí)例引導(dǎo)

質(zhì)差終端整治前后，利用裝維APP熱力圖為用戶進(jìn)行全屋WiFi信號(hào)強(qiáng)度測(cè)試對(duì)比，實(shí)例宣傳提升效果。同時(shí)，對(duì)于裸網(wǎng)關(guān)或路由器質(zhì)差用戶，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合測(cè)試結(jié)果，進(jìn)行裝維路由器隨銷。

截止目前，第四季度全市智能組網(wǎng)隨銷1440筆，極大的提升了用戶使用感知。

下一步，晉城移動(dòng)將持續(xù)推進(jìn)老舊質(zhì)差終端替換工作，切實(shí)解決家寬網(wǎng)絡(luò)問題，進(jìn)一步提升家寬上網(wǎng)滿意度。

本文圖文作者及其供稿單位相關(guān)信息如下所示——

文/劉婧婕

審核/李志剛

供稿單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司

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