車輛保險(xiǎn)服務(wù)方案范文大全 第1篇

車險(xiǎn)續(xù)保方案

(資料圖)

除交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅必須買

商業(yè)險(xiǎn)的種類很多，大致如下：

車損險(xiǎn)：你把車撞壞了，保險(xiǎn)公司可以出現(xiàn)給你修車，按新車購(gòu)置價(jià)投保，根據(jù)廠牌型號(hào)由統(tǒng)一的車輛購(gòu)置價(jià)格報(bào)價(jià)平臺(tái)確定投保金額。

第三者險(xiǎn)：(5萬(wàn)、10萬(wàn)、20萬(wàn)、30萬(wàn)、50萬(wàn)、100萬(wàn)自選)你撞壞了別人的東西，保險(xiǎn)公司可以幫你賠付，但僅限直接損失，醫(yī)療只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍內(nèi)部分。

玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：（有些公司分進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)，價(jià)格不一樣）你的汽車玻璃在沒有交通事故時(shí)破碎，保險(xiǎn)公司可以給你換新的。

車上人員險(xiǎn)：可按1萬(wàn)/座、2萬(wàn)/座或5萬(wàn)/座投保，有些公司可以選擇座位投保（比如只選前排2個(gè)座位或只選駕駛員，甚至有的公司可以前排2萬(wàn)/座，后排1萬(wàn)/座）。出車禍時(shí)，可以賠付你自己車上人員的醫(yī)療費(fèi)用，只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍

自燃險(xiǎn)：你的車因油路電路問題自己燃燒了，保險(xiǎn)公司可以按折舊再8折賠錢（如果投保不計(jì)免賠險(xiǎn)就可以不打8折），投保按折舊價(jià)

全車盜搶險(xiǎn)：車被偷了，有公安機(jī)關(guān)證明，3個(gè)月內(nèi)找不到，按折舊再8折賠錢（如果投保不計(jì)免賠險(xiǎn)就可以不打8折），投保按折舊價(jià) 不計(jì)免賠險(xiǎn)：作為車損險(xiǎn)、三責(zé)險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種存在（有些公司是合在一起賣的，有些公司可以分開挑選），如果不投保該險(xiǎn)，出險(xiǎn)時(shí)要按責(zé)任大小加扣，全責(zé)扣20%，主責(zé)扣15%，同責(zé)扣10%，次責(zé)扣5%。

還有一些附加的品種（比如4S店特約險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、因不明原因致?lián)p條款、過積水路面條款等等），公司不同品種也不同，需要在投保時(shí)咨詢

要買什么險(xiǎn)種還是要自己斟酌

保險(xiǎn)價(jià)格的比較要在投保相同險(xiǎn)種和保險(xiǎn)金額的基礎(chǔ)上才能比較 全險(xiǎn)只是一個(gè)比較籠統(tǒng)的說法

你叫他們報(bào)價(jià)的時(shí)候要問清楚保了些什么險(xiǎn)種，保險(xiǎn)金額是多少 這樣才有比頭

要便宜就去買電話車險(xiǎn)好了 便宜多了

就是出險(xiǎn)了沒有業(yè)務(wù)員幫你跑腿

車輛保險(xiǎn)服務(wù)方案范文大全 第2篇

車險(xiǎn)續(xù)保心得演講

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家上午好！

我是**支公司的續(xù)保管理員，我叫李艾。今天很榮幸能夠和大家一起分享我對(duì)于續(xù)保管理系統(tǒng)一些做法

經(jīng)過幾個(gè)月的使用，發(fā)現(xiàn)車險(xiǎn)續(xù)保管理系統(tǒng)功能很強(qiáng)大，給續(xù)保作業(yè)提供了極大的便利。而作為續(xù)保系統(tǒng)管理員，要做的就是將這個(gè)系統(tǒng)的作用最大化，幫助所在公司的每個(gè)業(yè)務(wù)責(zé)任人提高續(xù)保率，給公司經(jīng)理室決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。下面我就簡(jiǎn)單的說一下我在續(xù)保管理系統(tǒng)的工作

1、按照市公司的要求提前兩個(gè)月將待續(xù)保的客戶信息以電子郵件或者紙質(zhì)形式發(fā)給相應(yīng)的責(zé)任人并一對(duì)一進(jìn)行提醒

2、按照公司的要求每個(gè)星期將當(dāng)月待續(xù)保業(yè)務(wù)及截至當(dāng)天的續(xù)保率以電子郵件或者紙質(zhì)形式發(fā)給相應(yīng)的責(zé)任人并一對(duì)一提醒。對(duì)于已脫保的業(yè)務(wù)，公司進(jìn)行重新分配。

3、每月統(tǒng)計(jì)脫保業(yè)務(wù)的脫保原因，完成脫保明細(xì)統(tǒng)計(jì)，并督促責(zé)任人完成系統(tǒng)中的續(xù)保數(shù)據(jù)作業(yè)。

4、在系統(tǒng)中定時(shí)完成近期續(xù)保業(yè)務(wù)的責(zé)任人的設(shè)定，使從系統(tǒng)中提取的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。

6、月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月續(xù)保率，完成續(xù)保分析報(bào)告，將報(bào)告分別發(fā)送到市公司車商部和我支公司總經(jīng)理室，為總經(jīng)理室決策提供支持。

車輛保險(xiǎn)服務(wù)方案范文大全 第3篇

車險(xiǎn)促銷活動(dòng)方案

車險(xiǎn)促銷活動(dòng)方案

篇1：汽車保險(xiǎn)促銷活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間：2016年12月20日至2016年1月20日

活動(dòng)內(nèi)容：針對(duì)在12月20日至2016年1月20日期間成功購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶群所進(jìn)行的一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。優(yōu)惠項(xiàng)目一： 方案一：

1：購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)，贈(zèng)送全年24次洗車卡一張。2：A類.購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)+車損+不計(jì)免賠 B類.購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者+不計(jì)免賠

均可獲贈(zèng)全年24次洗車卡及潤(rùn)滑系清洗卡一張。

3：購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)+車損+第三者+不計(jì)免賠可獲贈(zèng)全年24次洗車卡，潤(rùn)滑系清洗卡及打蠟卡一張。

4：購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)+車損+第三者+盜搶+不計(jì)免賠可獲贈(zèng)全年24次洗車卡，潤(rùn)滑系清洗卡，打蠟卡及發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)清洗卡一張。

5：購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)+車損+第三者+盜搶+座位或玻璃+不計(jì)免賠可獲贈(zèng)全年24次洗車卡，潤(rùn)滑系清洗卡，空調(diào)除塵除臭卡，打蠟卡及發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)清洗卡一張。

6：購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)+車損+第三者+盜搶+座位+玻璃+劃痕+不計(jì)免賠可獲贈(zèng)全年24次洗車卡，潤(rùn)滑系清洗卡，空調(diào)除塵除臭卡，制動(dòng)系清洗卡，發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)清洗卡一張。方案二：

針對(duì)自由選擇險(xiǎn)種的客戶可根據(jù)所選擇的險(xiǎn)種對(duì)應(yīng)相應(yīng)的贈(zèng)送： 險(xiǎn)種 贈(zèng)送項(xiàng)目 特別說明 交強(qiáng)險(xiǎn)

全年24次洗車卡

車損險(xiǎn) 潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗卡 價(jià)值120元

第三者 打蠟卡 價(jià)值120元

盜搶險(xiǎn) 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)倉(cāng)清洗卡 價(jià)值100元

座位險(xiǎn)或玻璃險(xiǎn) 空調(diào)除塵除臭卡 價(jià)值80元

劃痕險(xiǎn) 制動(dòng)系清洗卡 價(jià)值90元

注：凡在我司購(gòu)買6項(xiàng)及6項(xiàng)以上險(xiǎn)種的客戶可再獲價(jià)值120元的打蠟卡一張，價(jià)值120元。方案三：

1.凡在我司購(gòu)買四項(xiàng)基本險(xiǎn)的客戶，可在保險(xiǎn)優(yōu)惠30%的同時(shí)，再優(yōu)惠商業(yè)險(xiǎn)10%的現(xiàn)金。

2.凡在我司購(gòu)買四項(xiàng)基本險(xiǎn)的客戶，可在保險(xiǎn)優(yōu)惠30%的同時(shí)，再優(yōu)惠商業(yè)險(xiǎn)10%的維修代金券+500會(huì)員積分+全年24次洗車卡一張。 優(yōu)惠項(xiàng)目二： 1.除以上優(yōu)惠項(xiàng)目外，凡活動(dòng)期間在我司成功購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶均可獲精美禮品一份禮品有限，先到先得，送完為止。

2.活動(dòng)期間服務(wù)部將每天在保險(xiǎn)成交的所有客戶中抽出一名幸運(yùn)客戶，我們的幸運(yùn)客戶將獲得我們每日送出的價(jià)值120元的全車打蠟卡一張。天天有驚喜！

3.活動(dòng)期間我司工作人員將會(huì)對(duì)所有保險(xiǎn)成交的客戶信息進(jìn)行有效登記，我司將在圣誕節(jié)，元旦節(jié)及1月19日分別抽出1名幸運(yùn)客戶，我們的幸運(yùn)之星可于1月20日活動(dòng)結(jié)束當(dāng)日到我司領(lǐng)取神秘大獎(jiǎng)一份。篇2：平安汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷策劃方案

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《金融營(yíng)銷》期末課程設(shè)計(jì) 2016/2016學(xué)年第二學(xué)期

營(yíng) 銷 策 劃 方 案

班級(jí) 09國(guó)際金融班 姓名 陳 培 學(xué)號(hào) 40 成績(jī)

二零一一年六月

考試說明

一、考試形式：提交一份完整的營(yíng)銷策劃方案二、提交時(shí)間：在最后一次課結(jié)束之前 三、要求：

可選擇任一金融企業(yè)或者產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷策劃 格式及內(nèi)容要求 一個(gè)完整的策劃方案至少需要包含以下的內(nèi)容： 1.營(yíng)銷環(huán)境分析 2.消費(fèi)者分析

3.金融產(chǎn)品分析 4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 戰(zhàn)略分析

’s策略表現(xiàn) 7.計(jì)劃執(zhí)行與費(fèi)用預(yù)算 8.策劃調(diào)整與效果監(jiān)測(cè)。打印要求

論文必須以A4紙打?。淮蛴〉母袷綖椋?/p>

1.正反面打印，第一頁(yè)為封面，封面上不要有頁(yè)碼，封二為考試說明，也無須頁(yè)碼； 2.第二頁(yè)開始為正文，正文頁(yè)碼從第1頁(yè)開始，頁(yè)碼居中，正文字體要求：一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)標(biāo)題、三級(jí)標(biāo)題均采用小四號(hào)楷體并加粗，正文中其它字體采用五號(hào)宋體。論文提交要求

每位同學(xué)須提交電子版和打印好的文稿各一份，電子版文稿在最后一次課前發(fā)送至郵箱：mjxzuoye@126.，郵件標(biāo)題為“姓名＋學(xué)號(hào)＋策劃方案標(biāo)題”，打印好的文稿在最后一次課之前統(tǒng)一交到老師手里，未按照要求提交論文者本門考試成績(jī)以零分計(jì)。字?jǐn)?shù)要求

策劃方案至少寫到3000字以上。要求有三級(jí)提綱，盡量做到觀點(diǎn)清楚，層次清晰，語(yǔ)言流暢，并能體現(xiàn)專業(yè)的特點(diǎn)。盡量少犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，比如格式混亂，段前未空兩格，錯(cuò)別字較多等。

特別聲明：方案需獨(dú)立完成，如發(fā)現(xiàn)抄襲，期末成績(jī)一律按零分計(jì)。

平安汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷策劃方案

概要提示

為了擴(kuò)大平安車險(xiǎn)的客戶市場(chǎng)群，擴(kuò)大車險(xiǎn)市場(chǎng)占有份額，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟Ｎ覀児緦⒃?016年十一國(guó)慶期間通過一系列的營(yíng)銷策略，整合產(chǎn)品營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)行購(gòu)車險(xiǎn)即可獲得獎(jiǎng)品等促銷活動(dòng)，將車險(xiǎn)推上我們公司的主打發(fā)展力量，成為公司的主要利潤(rùn)來源和業(yè)績(jī)的主增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也給平安保險(xiǎn)樹立起品牌文化形象，打造穩(wěn)健的、專業(yè)的、負(fù)責(zé)的金融企業(yè)形象。

一、策劃目的本次策劃主要針對(duì)汽車保險(xiǎn)展開營(yíng)銷，其主要目的在于增加我們公司的經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大車險(xiǎn)市場(chǎng)占有份額，同時(shí)建立企業(yè)內(nèi)部文化及品牌形象，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

我們將對(duì)車險(xiǎn)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的同時(shí)，對(duì)公司內(nèi)部專業(yè)人員的專業(yè)性水平，服務(wù)性水平進(jìn)行提高，以滿足廣大消費(fèi)者的不同需求。

二、汽車保險(xiǎn)基本情況分析 汽車保險(xiǎn)概念及種類

汽車保險(xiǎn)，即機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱車險(xiǎn)，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。汽車保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域中，汽車保險(xiǎn)屬于一個(gè)相對(duì)年輕的險(xiǎn)種，這是由于汽車保險(xiǎn)是伴隨著汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展的。同時(shí)，與現(xiàn)代機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)不同的是，在汽車保險(xiǎn)的初期是以汽車的第三者責(zé)任險(xiǎn)為主險(xiǎn)的，并逐步擴(kuò)展到車身的碰撞損失等風(fēng)險(xiǎn)。

1.車險(xiǎn)按性質(zhì)可以分為強(qiáng)制險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)

通常所說的交強(qiáng)險(xiǎn)屬于廣義的第三者責(zé)任險(xiǎn)，是國(guó)家規(guī)定強(qiáng)制購(gòu)買的保險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車必須購(gòu)買才能夠上路行駛、年檢、掛牌，且在發(fā)生第三者損失需要理賠時(shí)，必須先賠付交強(qiáng)險(xiǎn)再賠付其它險(xiǎn)種。商業(yè)險(xiǎn)是非強(qiáng)制購(gòu)買的保險(xiǎn)，車主可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。2.車險(xiǎn)按保障的責(zé)任范圍可以分為基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)

基本險(xiǎn)包括第三者責(zé)任險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)以及全車盜搶險(xiǎn)；投保人可以選擇投保其中部分險(xiǎn)種，也可以選擇投保全部險(xiǎn)種。附加險(xiǎn)包括玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、無過失責(zé)任險(xiǎn)、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn)、新增設(shè)備損失險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)等。玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)，是車身?yè)p失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，必須先投保車輛損失險(xiǎn)后才能投保這幾個(gè)附加險(xiǎn)。車上責(zé)任險(xiǎn)、無過錯(cuò)責(zé)任險(xiǎn)、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)等，是第三者責(zé)任險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，必須先投保第三者責(zé)任險(xiǎn)后才能投保這幾個(gè)附加險(xiǎn)；每個(gè)險(xiǎn)別不計(jì)免賠是可以獨(dú)立投保的。

汽車保險(xiǎn)的特點(diǎn) 1.保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)率較高

汽車是陸地的主要交通工具。由于其經(jīng)常處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，總是載著人或貨物不斷地從一個(gè)地方開往另一個(gè)地方，很容易發(fā)生碰撞及其意外事故，造成人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。由于車輛數(shù)量的迅速增加，一些國(guó)家交通設(shè)施及管理水平跟不上車輛的發(fā)展速度，再加上駕駛?cè)说氖韬?、過失等人為原因，交通事故發(fā)生頻繁，汽車出險(xiǎn)率較高。2.業(yè)務(wù)量大，投保率高

由于汽車出險(xiǎn)率較高，汽車的所有者需要以保險(xiǎn)方式轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。各國(guó)政府在不斷改善交通設(shè)施，嚴(yán)格制定交通規(guī)章的同時(shí)，為了保障受害人的利益，對(duì)第三者責(zé)任保險(xiǎn)實(shí)施強(qiáng)制保險(xiǎn)。保險(xiǎn)人為適應(yīng)投保人轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的不同需要，為被保險(xiǎn)人提供了更全面的保障，在開展車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，推出了一系列附加險(xiǎn)，使汽車保險(xiǎn)成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中業(yè)務(wù)量較大，投保率較高的一個(gè)險(xiǎn)種。3.擴(kuò)大保險(xiǎn)利益

汽車保險(xiǎn)中，針對(duì)汽車的所有者與使用者不同的特點(diǎn)，汽車保險(xiǎn)條款一般規(guī)定：不僅被保險(xiǎn)人本人使用車輛時(shí)發(fā)生保險(xiǎn)事故保險(xiǎn)人要承擔(dān)賠償責(zé)任，而且凡是被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)耸褂密囕v時(shí)，也視為其對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，如果發(fā)生保險(xiǎn)單上約定的事故，保險(xiǎn)人同樣要承擔(dān)事故造成的損失，保險(xiǎn)人須說明汽車保險(xiǎn)的規(guī)定以“從車”為主，凡經(jīng)被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)笋{駛被保險(xiǎn)人的汽車造成保險(xiǎn)事故的損失，保險(xiǎn)人須對(duì)被保險(xiǎn)人負(fù)賠償責(zé)任。

此規(guī)定是為了對(duì)被保險(xiǎn)人提供更充分的保障，并非違背保險(xiǎn)利益原則。但如果在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)人將保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送他人，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)書面通知保險(xiǎn)人并申請(qǐng)辦理批改。否則，保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.被保險(xiǎn)人自負(fù)責(zé)任與無賠款優(yōu)待

為了促使被保險(xiǎn)人注意維護(hù)、養(yǎng)護(hù)車輛，使其保持安全行駛技術(shù)狀態(tài)，并督促駕駛?cè)俗⒁獍踩熊?，以減少交通事故，保險(xiǎn)合同上一般規(guī)定：駕駛?cè)嗽诮煌ㄊ鹿手兴?fù)責(zé)任，車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實(shí)行絕對(duì)免賠率；保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)期限內(nèi)無賠款，續(xù)保時(shí)可以按保險(xiǎn)費(fèi)的一定比例享受無賠款優(yōu)待。以上兩項(xiàng)規(guī)定，雖然分別是對(duì)被保險(xiǎn)人的懲罰和優(yōu)待，但要達(dá)到的目的是一致的。平安車險(xiǎn)SWOT分析及可能的戰(zhàn)略

三、車險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析 1.政治法律環(huán)境 政治環(huán)境主要是指國(guó)家的穩(wěn)定程度和政府對(duì)金融業(yè)的具體態(tài)度。我國(guó)目前政治穩(wěn)定，國(guó)家也同時(shí)大力為金融企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的、良好的外部環(huán)境，這都給包括保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)的金融業(yè)帶來大好機(jī)遇。法律環(huán)境主要由對(duì)金融企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境有影響的法律、法規(guī)所組成。金融法制建設(shè)直接影響著金融生態(tài)環(huán)境的有序性、穩(wěn)定性、平衡性和創(chuàng)新能力，決定了金融生態(tài)環(huán)境將來的發(fā)展空間。目前我國(guó)已公布的保險(xiǎn)法律法規(guī)有《保險(xiǎn)法》、《^v^財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同條例》、《財(cái)產(chǎn)保管暫行規(guī)定》等等。我國(guó)將按照國(guó)際慣例，對(duì)已有的法律法規(guī)進(jìn)行修正、補(bǔ)充，并

篇3：4S店汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷推廣活動(dòng)策劃方案 4S店汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷推廣活動(dòng)策劃方案

**汽車自1999年在深圳市場(chǎng)投放以來，歷經(jīng)五年發(fā)展，深受廣大用戶認(rèn)可，市場(chǎng)銷量與日俱增，現(xiàn)在深圳市場(chǎng)保有量達(dá)到近8000臺(tái)。深圳市**投資發(fā)展有限公司在XX年7月正式代理銷售**品牌汽車。公司投資200萬(wàn)元興建的標(biāo)準(zhǔn)**4s店于XX年10月26日正式成立，其總占地面積為3000平方米，這是當(dāng)時(shí)華南地區(qū)最大規(guī)模的一家**4s店。經(jīng)營(yíng)一年以來，銷量急劇攀升，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了深圳市經(jīng)濟(jì)型轎車的市場(chǎng)份額。

2016年元月**汽車以月銷8000臺(tái)成為中國(guó)車市耀眼的經(jīng)濟(jì)型轎車之一，為取得更大突破，**集團(tuán)特推出系列促銷政策。XX年我公司又獲得**汽車全系列深圳地區(qū)的獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)，更應(yīng)力主從**汽車品牌的整體形象出發(fā)作宣傳。以車主名義捐贈(zèng)希望工程，提升**汽車、**公司社會(huì)形象的同時(shí)促進(jìn)深圳地區(qū)終端銷量。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)，我們更應(yīng)該切實(shí)地做好我們的服務(wù)工作，以服務(wù)作為生存的根本。只有真真切切的超值服務(wù)才能增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度，才能讓產(chǎn)品通過“口”傳播出去直到達(dá)成銷售。****4s店的成立，已讓**汽車用戶享受到了標(biāo)準(zhǔn)的4s店優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。

中國(guó)汽車市場(chǎng)已進(jìn)入白熱化激烈競(jìng)爭(zhēng)局面，不同品牌、不同檔次車型的眾多商家不斷展開鋪天蓋地的廣告和促銷活動(dòng)爭(zhēng)搶顧客的“眼”。面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)，我們**品牌應(yīng)該推陳出新，搶抓顧客的“心”，多開展一些投入少、效果又好的公益性公關(guān)活動(dòng)，爭(zhēng)取一舉多得。一、市場(chǎng)分析：

XX年在中國(guó)車市創(chuàng)下輝煌戰(zhàn)果的**汽車，在XX年仍舊保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，銷量連破歷史記錄，二月銷量再攀新高，突破10000輛大關(guān)。2月份深圳汽車市場(chǎng)總銷量11438臺(tái)，較1月份增長(zhǎng)2326臺(tái)。本公司**汽車1月份終端銷量78臺(tái)，2月份增至151臺(tái)，同比增長(zhǎng)。同期競(jìng)爭(zhēng)車型如長(zhǎng)安羚羊，增長(zhǎng)，天汽夏利等，比較經(jīng)濟(jì)型轎車本月銷量，**汽車深圳市場(chǎng)銷售走勢(shì)良好。二、客戶群體分析：

我公司采用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，電話訪談，車主座談等方式就資料庫(kù)中182名**車主，針對(duì)車型、車主性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、用途、是否具有廣泛愛心等因素開展了**用戶調(diào)查活動(dòng)。

調(diào)查結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析得出：**汽車作為具有卓越性價(jià)比的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型家庭轎車，其車主更多集中在家庭年收入為5-8萬(wàn)之間、25-45歲的男性消費(fèi)群體；職業(yè)最多為中層管理人員，其次是私營(yíng)業(yè)主和營(yíng)銷商務(wù)人員；用戶購(gòu)買**汽車主要出于理性需求，代步成為主導(dǎo)，工作、業(yè)務(wù)需要處于其次。其中具有廣泛愛心、經(jīng)常施舍的車主占絕大多數(shù)，多數(shù)客戶反映

出在自己生活日漸富裕之后，早有資助貧困孩子上學(xué)的愿望，長(zhǎng)期以來一 直迫于身邊沒有奉獻(xiàn)自己愛心的平臺(tái)而未盡此善舉，表明多數(shù)車主還是擁有愛心，樂善好施，熱心于公益事業(yè)，關(guān)注社會(huì)發(fā)展的。深圳**為千百萬(wàn)個(gè)充滿愛心的車主朋友搭建關(guān)愛之橋。從今年3月開始，凡購(gòu)**汽車者，**公司均以車主名義出資三百元捐助一名失學(xué)兒童。

三、活動(dòng)策劃思想： 我公司以“助失學(xué)兒童，祈車主平安”為主題推出優(yōu)惠購(gòu)車活動(dòng)。

兒童是祖國(guó)的未來，祖國(guó)的希望，特困品學(xué)兼優(yōu)面臨失學(xué)的兒童更需要社會(huì)的支持和關(guān)注，借此為主題策劃活動(dòng)，一方面在優(yōu)惠車主購(gòu)車滿足個(gè)人物質(zhì)需求的同時(shí)，更讓其為社會(huì)奉獻(xiàn)了自己的一份愛心，滿足了其更高的社會(huì)需求，從馬斯洛人性需求論的角度來講更易社會(huì)接受，同時(shí)樹立了汽車品牌、公司良好的社會(huì)形象。另一方面捐助貧困地區(qū)失學(xué)兒童，為社會(huì)教育事業(yè)貢獻(xiàn)公司綿薄的力量。

春天購(gòu)**，**帶給您永遠(yuǎn)的春天。購(gòu)**車一臺(tái)，失學(xué)兒童少一個(gè)，**祝愿天下好人一生平安。四、活動(dòng)意義：

車輛保險(xiǎn)服務(wù)方案范文大全 第4篇

在過去的一年,遼寧保險(xiǎn)業(yè)克服了金融危機(jī)帶來的不利影響,保險(xiǎn)市場(chǎng)保持了平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在遼寧省保監(jiān)局黨委書記、局長(zhǎng)張廣增的辦公室里,《經(jīng)濟(jì)》記者得到了這樣一個(gè)數(shù)字:2009年1～11月,遼寧省共實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入億元,同比增長(zhǎng),這讓每個(gè)人都感受到了經(jīng)濟(jì)回暖的春意。

張廣增向記者介紹了遼寧保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行呈現(xiàn)出的幾個(gè)特點(diǎn):

首先是結(jié)構(gòu)調(diào)整成效明顯。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展加速回升,共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入億元,同比增長(zhǎng)。其中,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入億元,同比增長(zhǎng)4倍,成為非車險(xiǎn)第一大險(xiǎn)種。其次是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能進(jìn)一步增強(qiáng)。全省共發(fā)生賠付支出億元,同比增長(zhǎng),服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。在去年遼寧大部地區(qū)遭受到嚴(yán)重旱災(zāi)的情況下,截至11月底,遼寧全省種植業(yè)保險(xiǎn)核災(zāi)面積萬(wàn)畝,理賠面積萬(wàn)畝,目前理賠金額達(dá)億元,理賠農(nóng)戶萬(wàn)戶。再次是服務(wù)質(zhì)量不斷改善。保險(xiǎn)理賠程序公開制度的實(shí)施,方便了保險(xiǎn)消費(fèi)者了解相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體程序;車險(xiǎn)理賠信息公開查詢制度的實(shí)施,大大提升了車險(xiǎn)理賠質(zhì)量。最后是行業(yè)地位不斷提升。去年全年,省委書記張文岳、省長(zhǎng)陳政高等多位省領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)保險(xiǎn)工作作出14次重要批示。省政府金融辦、省農(nóng)委、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省教育廳、省交通廳、省地稅局等15個(gè)部門與保監(jiān)局召開了13次有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的工作會(huì)或座談會(huì),下發(fā)了7份涉及促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的文件。

完善創(chuàng)新,科學(xué)有效

《遼寧省非車險(xiǎn)“見費(fèi)出單”管理制度實(shí)施方案》的出臺(tái),指導(dǎo)全省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定《全省部分非車險(xiǎn)險(xiǎn)種“見費(fèi)出單”管理制度實(shí)施細(xì)則》,穩(wěn)步推進(jìn)非車險(xiǎn)“見費(fèi)出單”系統(tǒng)建設(shè)工作。目前,首批納入“見費(fèi)出單”的保證保險(xiǎn)和除綜治保險(xiǎn)外的所有家財(cái)險(xiǎn)已于2009年11月1日在全行業(yè)全面實(shí)行,效果良好。

為了推動(dòng)保監(jiān)工作的順利進(jìn)行,保監(jiān)局完善了監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在橫向監(jiān)管上保監(jiān)局實(shí)施了部門聯(lián)動(dòng)。就聯(lián)合打擊異地非法經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)等違規(guī)問題,保監(jiān)局組織召開了東北三省一市保監(jiān)局監(jiān)管聯(lián)席會(huì),加強(qiáng)了與吉林、黑龍江、大連等地區(qū)保監(jiān)局的監(jiān)管合作;與全省13個(gè)地市政府簽訂了監(jiān)管合作備忘錄;與工商等行政執(zhí)法部門聯(lián)合打擊假保單、非法保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為;與銀監(jiān)局共同開展銀郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)合執(zhí)法。

在深化保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)改革方面,遼寧省保監(jiān)局加快協(xié)會(huì)內(nèi)部體制改革。對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員編制、財(cái)務(wù)管理等重要事項(xiàng)進(jìn)行了全面規(guī)范。同時(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)測(cè),研究建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)預(yù)警體系框架。在全轄區(qū)開展風(fēng)險(xiǎn)排查,摸清底數(shù)。產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域,建立償付能力不足公司季度報(bào)告制度和專人跟蹤制度,對(duì)轄區(qū)內(nèi)償付能力不足的產(chǎn)險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)情況逐一分析、重點(diǎn)監(jiān)管;壽險(xiǎn)領(lǐng)域,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)公司、重點(diǎn)地區(qū)非正常集中退保潛在風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)與分析,修訂了非正常集中退保應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)一步健全了應(yīng)急工作處理機(jī)制;中介領(lǐng)域,積極探索建立保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)分類監(jiān)管指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,并對(duì)轄區(qū)2008年12月30日前批設(shè)的保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面評(píng)估,形成《保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)分類監(jiān)管第一階段工作情況報(bào)告》。通過排查,各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不斷提高,應(yīng)對(duì)措施不斷完善。

在全面推進(jìn)分類監(jiān)管及時(shí)防范退保風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),保監(jiān)局建立了與之配套的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)處置、異動(dòng)質(zhì)詢等監(jiān)管制度,逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)遼寧地區(qū)保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的分類監(jiān)管。2009年,全局全年共組成各類檢查組206個(gè),派出檢查人員644人(次),有力排除了各種擾亂市場(chǎng)秩序的因素,保障了市場(chǎng)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益

經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,社會(huì)越進(jìn)步,保險(xiǎn)越重要。2009年,遼寧保監(jiān)局共接到信訪投訴246件,同比增長(zhǎng)51%。針對(duì)業(yè)務(wù)處室受理調(diào)查的信訪投訴案件,累計(jì)作出21項(xiàng)行政處罰,警告處罰11人,責(zé)令撤換高管人員5人,罰款共計(jì)51萬(wàn)元。在妥善處理投訴的同時(shí),保監(jiān)局完善了財(cái)險(xiǎn)承保理賠信息公開查詢和保險(xiǎn)理賠(給付)程序公開制度,保障保險(xiǎn)當(dāng)事人知情權(quán)。保監(jiān)局還在全省聘請(qǐng)了483名保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)督員和31名新聞監(jiān)督員,建立了遼寧省保險(xiǎn)業(yè)違法違規(guī)行為投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,充分發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用。

保險(xiǎn)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”關(guān)注力度的加大,涉及“三農(nóng)”的保險(xiǎn)機(jī)制服務(wù)越來越受到重視。2009年,遼寧省共承保種植業(yè)保險(xiǎn)萬(wàn)畝,投保率,保費(fèi)收入億元;全省除大連外的各市均開展了大田作物保險(xiǎn);日光溫室大棚保險(xiǎn)保費(fèi)收入1048萬(wàn)元;能繁母豬保險(xiǎn)保費(fèi)收入3426萬(wàn)元。這些都在推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)向更重的位置發(fā)展。

張廣增說:“在這樣的基礎(chǔ)上,我們拓展責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加強(qiáng)了與科技、環(huán)保等政府相關(guān)部門的溝通,支持和鼓勵(lì)有條件的產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)大力發(fā)展各類責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！杯h(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)簽下首單,實(shí)現(xiàn)了零的突破?？萍急ｋU(xiǎn)工作進(jìn)展順利,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入萬(wàn)元,呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭。

遼寧保監(jiān)局還把開展農(nóng)村治安保險(xiǎn)工作納入到全省“綜治工作先進(jìn)市”活動(dòng)和平安縣(市、區(qū))創(chuàng)建考核工作中,提高了農(nóng)村治安保險(xiǎn)投保覆蓋面。截至11月底,已為遼寧萬(wàn)農(nóng)戶提供了億元風(fēng)險(xiǎn)保障,保費(fèi)收入達(dá)萬(wàn)元,為廣大農(nóng)民分散了風(fēng)險(xiǎn)。

在發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老和健康保險(xiǎn)方面,保監(jiān)局結(jié)合社會(huì)保障制度改革和醫(yī)藥衛(wèi)生制度改革的有利時(shí)機(jī),引導(dǎo)轄內(nèi)各專業(yè)公司積極開發(fā)適應(yīng)不同需求的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,探索經(jīng)辦各類醫(yī)療保障管理服務(wù)。截至2009年11月末,省內(nèi)各專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司累計(jì)管理受托資產(chǎn)到賬規(guī)模近22億元,簽約規(guī)模超過39億元,簽約客戶達(dá)到700余戶,參保人數(shù)近23萬(wàn)人;累計(jì)管理投資資產(chǎn)到賬規(guī)模19億元,簽約規(guī)模30億元,簽約客戶700余戶,參保人數(shù)超過56萬(wàn)人。

在談到2010年的工作思路時(shí)張廣增說:“把握重點(diǎn),增強(qiáng)監(jiān)管工作的針對(duì)性;豐富手段,提升監(jiān)管措施的科學(xué)性;有計(jì)劃地?cái)U(kuò)大非車險(xiǎn)‘見費(fèi)出單’實(shí)施范圍,提高監(jiān)管成效;進(jìn)一步完善車險(xiǎn)信息平臺(tái)建設(shè);完善財(cái)險(xiǎn)承保理賠信息公開查詢制度;改進(jìn)方式,推進(jìn)監(jiān)管工作規(guī)范化;繼續(xù)加強(qiáng)新保險(xiǎn)法研究工作?！?/p>

據(jù)了解,遼寧省保監(jiān)局正積極推動(dòng)森林保險(xiǎn)試點(diǎn)工作,確定在沈陽(yáng)等5個(gè)集體林權(quán)制度改革試點(diǎn)市和各方面條件較為成熟的國(guó)有林場(chǎng)開展試點(diǎn)工作。同時(shí),確定建立聯(lián)合工作機(jī)制和森林保險(xiǎn)財(cái)政補(bǔ)貼制度,對(duì)投保林農(nóng)給予75%的財(cái)政補(bǔ)貼,共同推動(dòng)遼寧省森林保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的開展。

車輛保險(xiǎn)服務(wù)方案范文大全 第5篇

車險(xiǎn)入門

前言：去年買車時(shí)，圖省事，直接就在買車的地方上了保險(xiǎn)。因?yàn)槭切萝?，險(xiǎn)種又上的全，所以花了不少錢，5000多。一年當(dāng)中就出過一次險(xiǎn)，900多元。那張保單除了前幾天年檢用上了，平常基本沒什么用。眼看一年到了，該續(xù)保了，前衛(wèi)想好好研究比較一下，盡量省點(diǎn)兒。

一、選擇保險(xiǎn)公司。

國(guó)內(nèi)開展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司有四家：中國(guó)人民保險(xiǎn)公司(人保)、平安保險(xiǎn)公司(平安)、太平洋保險(xiǎn)公司(太保)、華泰保險(xiǎn)公司(華泰)。

由于^v^1999年4月1日起統(tǒng)一了汽車保險(xiǎn)的條款、費(fèi)率和安返政策，所以各保險(xiǎn)公司在價(jià)格上已沒什么不同，他們的區(qū)別在于投保和理賠的服務(wù)上。前衛(wèi)經(jīng)比較之后仍舊選擇了人保。主要考慮：

1、人保在北京汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)占有率約70%，有規(guī)模效益。

2、國(guó)有公司，理賠較松，經(jīng)驗(yàn)豐富，操作規(guī)范。

3、在全國(guó)縣級(jí)地區(qū)都有分支機(jī)構(gòu)，如果車輛在外地出險(xiǎn)，索賠方便。

4、上門辦保險(xiǎn)、上門送保險(xiǎn)單、上門收保險(xiǎn)費(fèi)。

5、贈(zèng)送玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)和自然險(xiǎn)。

二、選擇代理。

人保北京分公司的各分支機(jī)構(gòu)都是自主經(jīng)營(yíng)，互相競(jìng)爭(zhēng)。這些分支機(jī)構(gòu)大致可分為兩大類：一類是人保北京分公司的直屬營(yíng)業(yè)部和城區(qū)支公司。這些分支機(jī)構(gòu)被允許在本市跨區(qū)縣開展業(yè)務(wù)，其中業(yè)績(jī)較好的有東城支公司、海淀支公司、朝陽(yáng)支公司等。一類是人保郊區(qū)支公司，自99年起已被禁止進(jìn)入城區(qū)開展業(yè)務(wù)，目前在城區(qū)已接觸不到這些分支公司。如果有在城區(qū)開展業(yè)務(wù)的，肯定是違規(guī)的，不能找他們投保。

前衛(wèi)咨詢比較了東城、朝陽(yáng)、海淀的幾個(gè)支公司，最后選定了一家代理。

主要考慮：

1、服務(wù)人員有服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)、耐心、細(xì)心、周到。

2、指定的大眾專修廠位置好，交通方便。

3、口頭承諾專人負(fù)責(zé)、出現(xiàn)場(chǎng)、拖車、提供代步車等。雖是口頭的，總比沒有強(qiáng)，說明人家有這份心。

三、選擇險(xiǎn)種。

車險(xiǎn)共有主險(xiǎn)兩種：車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)。

附加險(xiǎn)九種：車上人員責(zé)任險(xiǎn)、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、停駛損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、無過失責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約。

前衛(wèi)結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)這11項(xiàng)險(xiǎn)種逐項(xiàng)分析：

1、車輛損失險(xiǎn)：就是自己開車碰了撞了，修車的錢保險(xiǎn)公司給出。既然上保險(xiǎn)，保的就是這個(gè)，怕的就是有個(gè)磕了碰了的，肯定得上。

2、第三者責(zé)任險(xiǎn)：就是自己開車碰了撞了別人，賠給別人的錢保險(xiǎn)公司給出。這是強(qiáng)制必須上的，即使不強(qiáng)制，俺也得上，省得到時(shí)候麻煩。

3、車上人員責(zé)任險(xiǎn)：就是自己開車出了事，車上坐的人受傷，治療花的錢保險(xiǎn)公司給出。前衛(wèi)自己有保險(xiǎn)，可一想經(jīng)常帶家里人出來玩兒，得替他們想想，這得上。

4、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)：就是自己開車出了事，車上拉的貨的損失保險(xiǎn)公司賠。俺又不是貨車，能拉什么貨？不上。

5、盜搶險(xiǎn)：這回不是自己開車磕了碰了，而是被壞蛋撬了偷了搶了破壞了，造成的損失，保險(xiǎn)公司賠。嗯，自己小心可以，保不齊懷人惦記。上吧。

6、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：就是沒發(fā)生碰撞，也沒有壞人，玻璃自己破碎了，保險(xiǎn)公司賠。這是他們送的。笑納了。

7、停駛損失險(xiǎn)：就是長(zhǎng)時(shí)間不開車，車放著被人破壞了，或者自己壞了，保險(xiǎn)公司管賠。前衛(wèi)的二寶能閑著嗎？不能吧。沒用，不上。

8、自燃損失險(xiǎn)：就是車自己無緣無故的著了，燒壞了，保險(xiǎn)公司管賠。JD不會(huì)吧？不過這是他們送的，笑納。

9、車身劃痕損失險(xiǎn)：這可是新險(xiǎn)種，150-200元保最多5000元，就是不小心弄的小劃痕的修理費(fèi)保險(xiǎn)公司給出。有的代理這項(xiàng)險(xiǎn)是贈(zèng)送的。前衛(wèi)咨詢了一下，聽說定損標(biāo)準(zhǔn)還不太明確，索賠可能比較麻煩?？紤]對(duì)一年多的車來說劃痕不是什么大不了的，決定不上了。

10、無過失責(zé)任險(xiǎn)：就是別人騎車或走路碰了撞了你，人家受了傷，掰扯不清，非讓你賠。你好心呀，賠吧，然后到保險(xiǎn)公司報(bào)銷去。前衛(wèi)一想，憑什么呀？！要是俺不小心，有第三者險(xiǎn)，要是別人不小心，俺不要它賠就不錯(cuò)了。不上。

11、不計(jì)免賠特約：保險(xiǎn)公司為了防止你上了保險(xiǎn)就瘋開亂開，規(guī)定了一個(gè)免配額，就是不管出什么事兒，你自己得承擔(dān)20%，保險(xiǎn)公司最多承擔(dān)80%。你要想都讓保險(xiǎn)公司出，那就再花點(diǎn)兒錢，上這個(gè)附加險(xiǎn)，這樣甭管出什么事兒保險(xiǎn)公司都100%承擔(dān)。前衛(wèi)怕麻煩，能省事兒就省事兒，上一個(gè)。

這樣，前衛(wèi)一共上了7項(xiàng)，其中主險(xiǎn)2項(xiàng)，附加險(xiǎn)3項(xiàng)，贈(zèng)送的附加險(xiǎn)2項(xiàng)。(加*號(hào)的)

四、費(fèi)用比較。

選好了險(xiǎn)種，開始逐項(xiàng)比價(jià)錢。每一項(xiàng)都有一個(gè)特羅嗦的計(jì)算公式，前衛(wèi)懶的算，找了幾個(gè)代理，讓他們分別直接報(bào)算好并且打完折的價(jià)：(為便于查閱，序號(hào)與上一條一致)

1、車輛損失險(xiǎn)：一年的JettaGix按最低12萬(wàn)保額計(jì)算。你可以要求保得更高，那樣保費(fèi)也高，實(shí)際沒必要。因?yàn)檐噧r(jià)是不斷降低的，等你索賠的時(shí)候價(jià)格肯定更低，而保險(xiǎn)公司將會(huì)按當(dāng)時(shí)的市價(jià)再減去折舊賠給你，所以上高了沒用。這一項(xiàng)的報(bào)價(jià)在1200-2100之間。

2、第三者責(zé)任險(xiǎn)：前衛(wèi)按10萬(wàn)元保險(xiǎn)金額上的，比5萬(wàn)多不了多少。這一項(xiàng)報(bào)價(jià)在700-1300之間。

3、車上人員責(zé)任險(xiǎn)：前衛(wèi)自己有壽險(xiǎn)，想只上四個(gè)乘客險(xiǎn)。一打聽，按每人1萬(wàn)元投保，上1-4個(gè)人，每人70元，共280元。而如果5個(gè)座位全上，批發(fā)價(jià)，250元。嘿！那還不如全上呢。

5、盜搶險(xiǎn)：也按12萬(wàn)算，在800-1100之間。

6、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：贈(zèng)送。

8、自燃損失險(xiǎn)：贈(zèng)送。

11、不計(jì)免賠特約：根據(jù)兩項(xiàng)主險(xiǎn)保費(fèi)之和計(jì)算，在400-700之間。

各代理在各險(xiǎn)種之間價(jià)格互有高低，沒有一家是全都最低的。所以最后一總計(jì)，價(jià)格都在3500元左右。前衛(wèi)選定的那家代理的報(bào)價(jià)居中。得，就他了。

五、辦手續(xù)。

車輛保險(xiǎn)服務(wù)方案范文大全 第6篇

車險(xiǎn)怎么續(xù)保最劃算？

續(xù)保的注意事項(xiàng)

提前續(xù)保

續(xù)保不及時(shí)，會(huì)導(dǎo)致車子在一段時(shí)間內(nèi)處在裸奔的狀態(tài)，車輛脫保后，發(fā)生事故不但不能賠償，責(zé)任人還會(huì)劃分到無交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛上，而且，再續(xù)保將會(huì)面臨保費(fèi)上浮的問題。所以，為了避免車主粗心大意忘記續(xù)保，導(dǎo)致汽車脫保，一般車險(xiǎn)都可以提前90天購(gòu)買。

別只看價(jià)格！保險(xiǎn)公司服務(wù)水平很重要

無論是在哪里續(xù)保，不要一味看重車險(xiǎn)價(jià)格的低廉，因?yàn)榇蛘蹖?shí)際上是“有條件”的，保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平也很重要，尤其是理賠服務(wù)。我們可以從車險(xiǎn)結(jié)案率、結(jié)案周期、理賠定損機(jī)構(gòu)是否覆蓋二三線甚至小城鎮(zhèn)等，來了解一個(gè)保險(xiǎn)公司服務(wù)實(shí)力，以保證一旦出險(xiǎn)，他們能夠在較短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

如何續(xù)保？

1、前一年的投保結(jié)果可作續(xù)保的依據(jù)，量身增減險(xiǎn)種

續(xù)保的時(shí)候，我們可以將前一年實(shí)際出現(xiàn)的情況與保單險(xiǎn)種進(jìn)行對(duì)比，把前一年的投保結(jié)果轉(zhuǎn)換成第二年續(xù)保的依據(jù)，這時(shí)候險(xiǎn)種選擇起來就更具有針對(duì)性和指導(dǎo)性了。

所以，根據(jù)自己車輛的實(shí)際情況，去選擇應(yīng)該購(gòu)買的車險(xiǎn)種類，這樣，選對(duì)了種類可以節(jié)約一大筆開銷。但對(duì)出險(xiǎn)偶然性大的險(xiǎn)種切不可掉以輕心，比如三者險(xiǎn)、車損險(xiǎn)等。2、按需搭配附加險(xiǎn)

附加險(xiǎn)是車主在選擇了一些主險(xiǎn)之后，如果還有想要保障的部分，就可以購(gòu)買附加險(xiǎn)。當(dāng)然，附加險(xiǎn)是不能獨(dú)立投保的，只能在主險(xiǎn)基礎(chǔ)上進(jìn)行添加，所以，搭配險(xiǎn)種需要根據(jù)個(gè)人情況而定，不要盲目選購(gòu)。

續(xù)保常用的車險(xiǎn)方案

最佳方案：適用于大多數(shù)車主

交強(qiáng)險(xiǎn)+三者險(xiǎn)（100萬(wàn)）+車輛損失險(xiǎn)+不計(jì)免賠+車上責(zé)任險(xiǎn) 配置比較完備，是最多車主選擇的保險(xiǎn)方案。

基本保障方案：經(jīng)常使用車輛，駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富，愿意自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的車主 交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)（50萬(wàn)）

車輛保險(xiǎn)服務(wù)方案范文大全 第7篇

摘要：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果是公司能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵因素，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的好壞主要取決于“管理”，特別是全面的精細(xì)化管理。文章就車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理展開深入研究。

關(guān)鍵詞：車險(xiǎn)業(yè)務(wù) 承保盈利 精細(xì)化管理

中圖分類號(hào)：F840 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

2011年山西財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)總保費(fèi)收入億元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入億元，占到總保費(fèi)收入的82%，車險(xiǎn)仍然是山西財(cái)險(xiǎn)業(yè)的“龍頭險(xiǎn)種、吃飯險(xiǎn)種”，因此車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果是公司能否實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵因素，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的好壞主要取決于“管理”，特別是全面的精細(xì)化管理。下面就車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理談?wù)劰P者的一些思考。

一、2011年山西車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況

2011年山西省22家財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體共承保機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)數(shù)量萬(wàn)件，總保費(fèi)收入億元，同比增長(zhǎng)，件均保費(fèi)2760元；簡(jiǎn)單賠付率42%，已決案均賠款4237元。主要市場(chǎng)主體的車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有：

1.市場(chǎng)集中度較高。人保財(cái)險(xiǎn)、人壽產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)和大地產(chǎn)險(xiǎn)五家公司車險(xiǎn)市場(chǎng)份額占到，典型的壟斷市場(chǎng)特征，特別是人保產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)份額幾乎達(dá)50%，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律說明其他公司還有很大的發(fā)展空間。

2.承保指標(biāo)比較相似。上述五家公司的車均保費(fèi)差距較小，說明承保政策接近，優(yōu)惠幅度基本一致，市場(chǎng)比較規(guī)范。

3.理賠指標(biāo)差距較大。面對(duì)同樣的市場(chǎng)，相近的承保政策，各家公司理賠的關(guān)鍵指標(biāo)懸殊較大，說明理賠管理空間很大，個(gè)別公司理賠管理需要加強(qiáng)。

4.車險(xiǎn)發(fā)案率達(dá)27%，占財(cái)險(xiǎn)事故的92%，因此車險(xiǎn)理賠服務(wù)好壞直接關(guān)系公司品牌美譽(yù)度。

針對(duì)以上車險(xiǎn)市場(chǎng)情況及特點(diǎn)分析，總結(jié)車險(xiǎn)管理總體思路應(yīng)該是向車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展要份額；向車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理要效益；向車險(xiǎn)理賠服務(wù)要核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理總體思路

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)要以“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、注重效益、依法合規(guī)”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)原則，以效益經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、能力提升為工作目標(biāo)，全面夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)基礎(chǔ)，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)公司又快又好的發(fā)展、又強(qiáng)又久的發(fā)展。具體工作思路應(yīng)該從五方面著手。

1.組織架構(gòu)方面——科學(xué)合理。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以客戶為中心，以業(yè)務(wù)流程為主線，按照職責(zé)分明、精簡(jiǎn)高效、科學(xué)合理的原則設(shè)置組織架構(gòu)和崗位職責(zé)。省級(jí)公司作為總公司經(jīng)營(yíng)決策的操作中心和全省車險(xiǎn)業(yè)管經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織管控平臺(tái)，在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理方面要積極推進(jìn)“兩核”集中建設(shè)，確保公司車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念執(zhí)行到位。崗位設(shè)置要根據(jù)車險(xiǎn)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工作量大小、精簡(jiǎn)節(jié)約和崗位制衡予以考慮設(shè)置。對(duì)于關(guān)鍵崗位要專人專崗，比如報(bào)價(jià)崗和醫(yī)療審核崗。

2.工作流程方面——標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)量大、基本相似的特征決定了非常適合集約化的管理模式，核保、核賠集中管理既節(jié)約成本又高效統(tǒng)一，核保管理要注意兩個(gè)環(huán)節(jié)：資料審核嚴(yán)謹(jǐn)。投保的關(guān)鍵要素要填寫齊全，客戶提供手續(xù)齊全并歸檔。費(fèi)率調(diào)整正確。按照客戶提供的手續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)惠政策，并遵守當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律規(guī)定。

理賠管理的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須管控到位，并且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。報(bào)案受理要細(xì)致耐心?？头藛T以提問的方式詳細(xì)詢問出險(xiǎn)案件情況，耐心接受客戶提問?，F(xiàn)場(chǎng)查勘要快捷熱情。查勘人員以最快的方式聯(lián)系客戶并趕到現(xiàn)場(chǎng)，提高第一現(xiàn)場(chǎng)到位率，估損要控制在標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值以內(nèi)，與客戶溝通交流時(shí)要熱情。定損核損要準(zhǔn)確合理。查定人員要準(zhǔn)確合理確定損失，根據(jù)報(bào)價(jià)核定損失，并耐心與客戶溝通，爭(zhēng)取協(xié)商一致。醫(yī)療審核要全程跟蹤。人傷事故要建立理療跟蹤檔案，并第一時(shí)間告知客戶人傷理賠注意事項(xiàng)。理算通知要準(zhǔn)確快捷。手續(xù)齊全盡快理算，并將結(jié)果和理算方法通知客戶。

3.管理團(tuán)隊(duì)方面——專業(yè)敬業(yè)。搞好車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵是要有一支專業(yè)能力強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)。要求按崗位職責(zé)選拔人員，真正做到人崗匹配。同時(shí)要注意：加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。按照定期集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍。不斷提高人員專業(yè)知識(shí)和工作能力。加強(qiáng)日常管理。認(rèn)真落實(shí)晨夕會(huì)制度，加強(qiáng)溝通交流，提高工作效率。加強(qiáng)考核兌現(xiàn)。制定工作量化考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行，激勵(lì)員工工作積極性。加強(qiáng)文化建設(shè)。營(yíng)造良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工工作的主觀能動(dòng)性，敬業(yè)愛業(yè)提高工作效率。

4.管理制度方面——嚴(yán)格執(zhí)行。依法合規(guī)是公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展的前提。首先要健全公司車險(xiǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，以及行業(yè)自律公約，按照車險(xiǎn)工作流程細(xì)化管理制度，制定具有中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)特色的內(nèi)控管理制度；其次要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保制度落實(shí)到位，真正做到以法制司，以制度規(guī)范工作。

車輛保險(xiǎn)服務(wù)方案范文大全 第8篇

你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營(yíng)銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打85折 85

1、不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國(guó)^v^規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格 是一樣的呀。電話營(yíng)銷的價(jià)格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。撇開價(jià)格不說，你肯定相信“一份價(jià)錢一分貨”買保險(xiǎn)關(guān)鍵是以后出 保險(xiǎn)以后的修車能不能修好，質(zhì)量有沒有保證，手續(xù)是不是繁瑣。您 自己挺忙的，有時(shí)間去跑手續(xù)嗎？再有“隔行如隔山”你自己去跑手 續(xù)的時(shí)候，我告訴你，本來一趟能辦完的，您五趟能辦完就不錯(cuò)了。即便是貴百吧二百的我都不會(huì)自己去跑，更何況現(xiàn)在也不貴。

2、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承 諾。他會(huì)告訴你去哪里修車嗎？能保證修車的質(zhì)量嗎？配件我估計(jì)都 不會(huì)給您使原廠的，原廠的外面都買不到。手續(xù)是你自己辦，還是別 人給你弄，多長(zhǎng)時(shí)間能弄完，耽誤不耽誤事等。在外面修了以后弄不 好還會(huì)影響您車輛的三包。我們公司是4S店，吃的就是這碗飯，我們 可以提供緊急救援、快速定損、協(xié)助處理交通事故、幫您想辦法出主 意等等，多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。俗話說“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”我們這么

3、我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮 包，相當(dāng)于您花200塊錢，享受500塊錢的東西，多好啊。超值。

4、尼桑就這個(gè)尼桑店，我們家的客戶都是在這里出的保單。你說他不 懂，比我懂得都多，為啥還在這里出保單啊，人家懂，知道4S店給他 帶來方便。群眾的眼睛是雪亮的，您就放心吧。我都說了這么多了。就歸到一句話：別老看眼前那幾十塊錢，理賠的事多著呢。丟芝麻撿

現(xiàn)在保險(xiǎn)電話營(yíng)銷價(jià)格便宜呀，你們能給我優(yōu)惠價(jià)格嗎？

1、現(xiàn)在電話營(yíng)銷光有價(jià)格優(yōu)惠，沒有服務(wù)承諾，“一分價(jià)錢一分貨” 就看您是貪不貪這個(gè)小便宜了，反正是貪小便宜吃大虧。你理賠時(shí)找 誰(shuí)呢？好歹刮蹭一下，也得

3、2千塊，再有，北京好車多的是，萬(wàn)一 哪天下雨啥的碰上了，你說怎么辦，動(dòng)不動(dòng)十幾個(gè)，幾十個(gè)的修車費(fèi)。到時(shí)候理賠找都找不到人，怎么辦。我勸您還是好好想想。反正是

2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險(xiǎn)理賠的時(shí)候，你要先墊付 理賠款，然后還要到保險(xiǎn)公司去辦理理賠手續(xù)，自己會(huì)耽誤很多時(shí)間 的。另外電話營(yíng)銷的保險(xiǎn)單，他會(huì)給你定二類的價(jià)格，如果到客戶自 己到4S店面做理賠評(píng)估，二類的價(jià)格到了4S店后，連配件的成本價(jià)都 不夠，你想4S店會(huì)給您修車嗎？很可能會(huì)產(chǎn)生價(jià)差，這個(gè)價(jià)差還是要

3、如果你自己不支付價(jià)差，外面的非4S維修店面可能會(huì)給你使用非原 廠的零配件，你想便宜修車，他憑什么給你便宜修車啊，你想價(jià)格低 點(diǎn)，他還想掙點(diǎn)呢，把你正廠的零配件偷梁換柱，這樣最后損失的還

4、我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮 包，包括免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)和精美禮券等，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電話營(yíng)銷的優(yōu)惠

你們保險(xiǎn)理賠有哪些優(yōu)勢(shì)呢？ 你們保險(xiǎn)理賠有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

1、我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服務(wù)，可以保證我們的2、我們和各大保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期合作，保險(xiǎn)公司在理賠定損的時(shí)候我們可

3、如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道 到底損壞哪些零配件，哪些必須要更換，哪些可以修復(fù)，價(jià)格多少，你都不知道，到那時(shí)候，是人家想怎么著，就怎么著，你還能左右 嗎？而我們是就是你的專家?？赡茉诒ｋU(xiǎn)理賠的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生定損價(jià)格 低于實(shí)際的維修價(jià)格，客戶要支付差價(jià)，如果在我們4S店續(xù)保的話，你看，大條幅那是合作單位，合作單位意味著什么啊，我們可以和保

4、保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務(wù)

我的保險(xiǎn)出險(xiǎn)后理賠不足額，我對(duì)你們公司的售后服務(wù)不滿 我的保險(xiǎn)出險(xiǎn)后理賠不足額，如果你幫我理賠到了，我就續(xù)保？

1、首先認(rèn)同客戶的情況，請(qǐng)問客戶是什么原因，比如說是保險(xiǎn)資料交 接不及時(shí)，還是保險(xiǎn)公司定損時(shí)未能和4S店達(dá)成一致，我們現(xiàn)在已設(shè)

2、我們現(xiàn)在對(duì)駐點(diǎn)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時(shí)監(jiān)控，不會(huì) 再發(fā)生同樣的問題，我們也可以提供一個(gè)理賠投訴電話。

3、問一下是去年是哪個(gè)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，今年我們還有其他3大保險(xiǎn) 公司合作，我們可以幫你換一個(gè)理賠服務(wù)更好的保險(xiǎn)公司給你。

我去年買了車輛保險(xiǎn)，我都不知道買了哪些保險(xiǎn)，你幫我解

1、我看了一下你去年的投保記錄，你共投保了6個(gè)險(xiǎn)種，有車輛損失 險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)和劃痕險(xiǎn)。你投保

2、簡(jiǎn)單講車輛損失險(xiǎn)：主要是保你車輛遭受碰撞導(dǎo)致?lián)p失時(shí)保險(xiǎn)公司 予以理賠。第三者責(zé)任險(xiǎn)是萬(wàn)一你的車撞別人了，由保險(xiǎn)公司賠給第 三者的。交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)，不計(jì)免賠險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司100%理賠。

3、XX先生，你的保險(xiǎn)意識(shí)是很強(qiáng)的，這些險(xiǎn)種都是需要投保的，萬(wàn)一 有什么意外的話，你把風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司了。這樣就是花小錢保大錢。

我去年沒有理賠，你看我今年需要買哪些保險(xiǎn)呢？

1、恭喜你呀，如果去年你沒有發(fā)生理賠的話，今年保險(xiǎn)公司可以給你 無賠款優(yōu)待，你今年的保險(xiǎn)費(fèi)就可以打**折。

2、我檢查了一下你去年的保險(xiǎn)單，車輛損失險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任 險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)都是必須要投保的，你的車這么高檔，我建議你還可

3、具體還是看你的車型、購(gòu)買價(jià)格以及車輛停放的主要地點(diǎn)來幫您確 定，不如您來到我們展廳，我給你做一個(gè)詳細(xì)的介紹，根據(jù)您的實(shí)際

去年保險(xiǎn)費(fèi)太貴了，我不想買這么多的保險(xiǎn)？

1、保險(xiǎn)本來就是花小錢保大錢，跟什么比貴了，貴了多少??？如果是 發(fā)生刮擦的話，理賠一次怎么得也得幾千塊，您還說保費(fèi)貴嗎？保 險(xiǎn)，保險(xiǎn)，就是花小錢保打錢啊。再說了保險(xiǎn)公司計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)是根據(jù)

2、我?guī)湍憧纯慈ツ瓯蔚木唧w險(xiǎn)種和保額，而且根據(jù)您目前的實(shí)際情 況，在不減少綜合保險(xiǎn)利益的前提下，我們可以適當(dāng)調(diào)整一下你保險(xiǎn)

3、我希望你到我們店面來，我們當(dāng)面給你做個(gè)保單評(píng)估，幫你設(shè)計(jì)適

你先幫我保險(xiǎn)費(fèi)墊一下，過兩天我再來付款？ 你先幫我保險(xiǎn)費(fèi)墊一下，過兩天我再來付款？

1、尊敬的XX先生，這樣我先把保險(xiǎn)單的價(jià)格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險(xiǎn)公 司實(shí)行的是“見費(fèi)出單”。如果保險(xiǎn)公司沒有收到保險(xiǎn)費(fèi)的話，他們是不會(huì)出單的。

2、這樣你的愛車保險(xiǎn)快要到期了，如果沒有按時(shí)續(xù)保的話，萬(wàn)一在續(xù) ?？論跗陂g發(fā)生意外的話，對(duì)你是非常不利的。

車輛保險(xiǎn)服務(wù)方案范文大全 第9篇

車險(xiǎn)續(xù)保渠道

作為車主，一定要留意自己的車險(xiǎn)有限期，在一個(gè)車輛保險(xiǎn)時(shí)間周期結(jié)束后，您需要保證及時(shí)續(xù)保，以免愛車“裸奔”上路，這時(shí)候沒有車險(xiǎn)的保護(hù)，萬(wàn)一出現(xiàn)事故所有損失都只能自己承擔(dān)，這無形之中為自己增添了資金壓力。易保險(xiǎn)車險(xiǎn)比價(jià)平臺(tái)提醒車主若因?yàn)槲茨芗皶r(shí)續(xù)保，愛車“脫保”會(huì)造成原保險(xiǎn)標(biāo)的在脫保期間得不到風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，而且下一年度投保時(shí)會(huì)因此上漲保費(fèi)費(fèi)率。

直接找保險(xiǎn)公司續(xù)保

此前，保險(xiǎn)公司為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，大幅提高車險(xiǎn)代理渠道費(fèi)率，甚至一度提高到20%、30%左右，因此，許多車主傾向于通過中介投保。而隨著去年監(jiān)管部門加大車險(xiǎn)中介市場(chǎng)整頓，車險(xiǎn)中介給予車主的折扣也大大減少。

不過從慎重角度出發(fā)，還是提倡車主直接向保險(xiǎn)公司或通過電銷方式提請(qǐng)續(xù)保，避免不良中介的誤導(dǎo)，或車輛出險(xiǎn)后在黑心中介處遭擴(kuò)大損失或二次事故;而電銷則可節(jié)約時(shí)間成本，同時(shí)可比其它渠道投保費(fèi)率優(yōu)惠不少。

最后，在續(xù)保時(shí)最好向保險(xiǎn)公司查詢自己車輛出險(xiǎn)情況，避免中介機(jī)構(gòu)隱瞞車主，通過二次事故騙賠。

車險(xiǎn)續(xù)保是指保險(xiǎn)單有效期滿后，被保險(xiǎn)人申請(qǐng)辦理繼續(xù)保險(xiǎn)的手續(xù)。在辦理續(xù)保手續(xù)時(shí)，保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)人都可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的客觀情況或需要，改變保險(xiǎn)條件、保險(xiǎn)費(fèi)率或作其他變動(dòng)。

車險(xiǎn)續(xù)保方式有三種：

①另訂新的保險(xiǎn)契約。

②按原條件訂立“續(xù)保證明書”。

③將收取續(xù)保費(fèi)的“續(xù)保收據(jù)”作為續(xù)保的憑證，一切條件按原保單辦事。

車險(xiǎn)續(xù)保注意事項(xiàng)：

若汽車已經(jīng)進(jìn)入“退休期”，臨近報(bào)廢，那么投保險(xiǎn)種太多顯得不劃算，但這并不代表就不要進(jìn)行投保，像交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)還是有必要續(xù)保的，以避免意外事故。

若你認(rèn)為自己是個(gè)駕駛技術(shù)很不錯(cuò)，平時(shí)也很注重車輛的保養(yǎng)和安全防護(hù)，能夠保持保險(xiǎn)期內(nèi)不發(fā)生交通事故的好車主，而且車輛的價(jià)值不高，經(jīng)濟(jì)也不富裕，就可以選擇續(xù)保相對(duì)基本的險(xiǎn)種。例如：交強(qiáng)險(xiǎn)+車損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+不計(jì)免賠險(xiǎn)等。當(dāng)然，花錢少了，保障也是相當(dāng)有限的。

若你的開車技術(shù)還不是很過硬，在行車過程中時(shí)常發(fā)生些小事故，而且根據(jù)愛車的具體車況不同，以及停車場(chǎng)或小區(qū)的治安情況，就可以有針對(duì)性地在投?；倦U(xiǎn)種的基礎(chǔ)上增減附加險(xiǎn)保障。投保時(shí)，要盡量“貨比三家”，綜合比較各家公司的保險(xiǎn)項(xiàng)目和保費(fèi)。

車險(xiǎn)提前多久續(xù)保：

車險(xiǎn)是每輛汽車必須要有的，它是給所有車主以及他人的一份保障，比如車輛出現(xiàn)事故造成人員傷亡，那么車主就可以獲得保險(xiǎn)公司的賠償，而如果沒有投保過任何車險(xiǎn)，發(fā)生事故的責(zé)任和損失就要由車主自己來全部承擔(dān)，這對(duì)很多人來說問題就來了，不但傷害了他人，而且自己還沒有能力進(jìn)行賠償，如果是有保險(xiǎn)的話，就可以要求保險(xiǎn)公司來負(fù)責(zé)賠償。

而車險(xiǎn)續(xù)保需要注意的就是時(shí)間，很多車主往往會(huì)忘記給車險(xiǎn)進(jìn)行續(xù)保，導(dǎo)致要重新辦理保險(xiǎn)，這樣的話就要多承擔(dān)一些費(fèi)用，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)在上漲，所以繳費(fèi)也就越多，如果是續(xù)保的話就不用多交，所以說還是要時(shí)刻關(guān)注自己車險(xiǎn)的續(xù)保時(shí)間。

至于車險(xiǎn)續(xù)保時(shí)間的選擇，一般情況下最好是提前一個(gè)月，當(dāng)然也有三個(gè)月、兩個(gè)月的，大多都是一個(gè)月，如果過期后應(yīng)該怎么解決，其實(shí)現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司還是比較人性化的，就算續(xù)保時(shí)間過期一個(gè)月也還是可以進(jìn)行續(xù)保的。

很多時(shí)候車主是由于忘記或者沒有時(shí)間而無法及時(shí)進(jìn)行續(xù)保，無論是何種原因?qū)е虏荒芾m(xù)保對(duì)車主都會(huì)有很大的影響，但是現(xiàn)在隨著車險(xiǎn)續(xù)保時(shí)間范圍的加大，車主可以更好、更靈活的安排自己的續(xù)保時(shí)間。

車險(xiǎn)提前續(xù)保的時(shí)間選擇，易保險(xiǎn)車險(xiǎn)比價(jià)平臺(tái)通過以上的介紹，大家應(yīng)該都清楚了。對(duì)車主來說，及時(shí)進(jìn)行續(xù)保是為了避免發(fā)生脫保，出現(xiàn)這種情況的話也就是說車輛已經(jīng)沒有保障，如果發(fā)生事故或出現(xiàn)問題，所有的責(zé)任和損失都要由車主自己來承擔(dān)，無論怎樣對(duì)車主來說都會(huì)是個(gè)很沉重的負(fù)擔(dān)。

車輛保險(xiǎn)服務(wù)方案范文大全 第10篇

實(shí)習(xí)報(bào)告

三年來，通過對(duì)保險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種”無形的產(chǎn)品”，保險(xiǎn)消費(fèi)是一種理念消費(fèi)。，我想通過自己所學(xué)服務(wù)于保險(xiǎn)業(yè)，為保險(xiǎn)業(yè)盡一點(diǎn)微薄之力，讓我對(duì)對(duì)保險(xiǎn)有更深刻、更專業(yè)的認(rèn)識(shí)。我結(jié)合自身專業(yè)有幸于2011年10月18日在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司石家莊分公司國(guó)際保險(xiǎn)部實(shí)習(xí)，到2012年3月26日止：在此期間主要負(fù)責(zé)我們部門的出單和咨詢工作，對(duì)車險(xiǎn)有了框架式認(rèn)識(shí)；由于自身價(jià)值的需要，我于2012年3月27日幸運(yùn)的進(jìn)入紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司工作，工作崗位：出單，出單崗職責(zé)：

（一）保單等有價(jià)單證的保管；

（二）接待臨柜客戶業(yè)務(wù)辦理；

（三）審核并處理客戶提交投保資料；

（四）指導(dǎo)客戶投保并完成出單流程；

（五）指導(dǎo)客戶填寫投保單及補(bǔ)充相關(guān)單證；

（六）解答客戶投保咨詢和疑問等。

崗位所需要的技能是對(duì)辦公軟件熟練的操作，有一定的保險(xiǎn)知識(shí)，接待客戶的禮儀等。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益匪淺。車險(xiǎn)進(jìn)行一點(diǎn)簡(jiǎn)單的探討。首先，從大家常保的幾項(xiàng)險(xiǎn)種說起

強(qiáng)制保險(xiǎn)：交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn) 商業(yè)保險(xiǎn)

一、車輛損失險(xiǎn)，就是車損

二、第三者責(zé)任險(xiǎn)

三、盜搶險(xiǎn)

四、車上人員責(zé)任保險(xiǎn)

五、劃痕險(xiǎn)

六、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

七、自燃險(xiǎn)

八、指定專修廠

九、不計(jì)免賠（責(zé)任免除)下面我就對(duì)這些險(xiǎn)種做一一介紹，希望能給大家一些啟示：

交強(qiáng)險(xiǎn)。強(qiáng)制保險(xiǎn)，在車輛發(fā)生交通事故時(shí)對(duì)第三者進(jìn)行賠付，說的通俗些，就是只賠別人不賠自己，保費(fèi)，家庭自用6坐一下車輛標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)為950元，一年不出險(xiǎn)的855，最低可降30%，也就是665，,保障額度為122000元，有責(zé)的情況下其中第三者財(cái)產(chǎn)2000元，就是說撞到別人的財(cái)務(wù)最多賠2000，多出的部分自己掏錢。第三者住院醫(yī)療費(fèi)10000元，就是說如果把別人撞傷了，賠付給第三者的醫(yī)療費(fèi)最多10000元，多了自己掏。第三者傷殘死亡110000元，顧名思義，如果第三者人員被你撞殘廢了或者撞死了，交強(qiáng)險(xiǎn)最多賠110000元，多了自己掏;無責(zé)的情況下財(cái)物最多賠100，三責(zé)住院醫(yī)療1000，死亡傷殘11000.雖然交強(qiáng)險(xiǎn)保額不低，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊，所以還要保商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)。現(xiàn)在交強(qiáng)險(xiǎn)2000以下的可以自賠，就是說兩車相撞，損失都在2000一下可以自己用自己的交強(qiáng)險(xiǎn)賠付。商業(yè)保險(xiǎn)

一、車損險(xiǎn)

就是對(duì)車輛發(fā)生意外時(shí)造成的損失的保險(xiǎn)，這個(gè)不用過多解釋，大家應(yīng)該都明白，就是不管你撞別人還是別人撞你，或者你撞石頭，只要對(duì)車輛造成損失，保險(xiǎn)公司就負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)然在條款里有些在保障范圍之外的責(zé)任，比如地震，縱火，故意破壞等。當(dāng)然有時(shí)被撞了也不一定用到自己的保險(xiǎn)，如果單方肇事，那么就可以全賠了，如果牽扯第三者，要有交警的事故認(rèn)定書來劃分責(zé)任。需要注意的是玻璃單獨(dú)破碎，車輪單獨(dú)損壞，無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，還有發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞保險(xiǎn)公司是不賠的，案例一：比如說甲車保了車損，甲乙相撞，甲車損失了10萬(wàn)，甲負(fù)主要責(zé)任，即7成責(zé)任，那么在保了車損不計(jì)免的情況下甲車的保險(xiǎn)公司要賠7萬(wàn)；不保車損不計(jì)免甲車的保險(xiǎn)公司只賠60000.二、第三者責(zé)任險(xiǎn)

還是保別人的，包括人和物，有人說保了交強(qiáng)險(xiǎn)就不用保第三者了，這是廢話，現(xiàn)在人多貴啊，一個(gè)中年男子全賠下來最少也要五六十萬(wàn)啊，以為要賠償子女撫養(yǎng)費(fèi)和父母贍養(yǎng)費(fèi)加上自己這條命啊，交強(qiáng)險(xiǎn)的110000是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這個(gè)不做過多解釋，別的都可以不保，這個(gè)是必須的，對(duì)自己負(fù)責(zé)也對(duì)別人負(fù)責(zé)。

還是案例一，甲車損失10萬(wàn)，乙負(fù)次要責(zé)任，即3成責(zé)任，乙車的保險(xiǎn)公司交強(qiáng)險(xiǎn)賠2000，三責(zé)在保了不計(jì)免的情況下賠乙車28000，不保三責(zé)不計(jì)免賠23000.三、盜搶險(xiǎn)

這個(gè)都知道，就是車被盜或者被搶了，新車主需要注意的就是如果在掛牌子前保的，那么掛牌后及時(shí)拿行駛證去保險(xiǎn)公司變更車號(hào)，如不變更，盜搶險(xiǎn)不生效，其他險(xiǎn)種都沒關(guān)系的。還有一點(diǎn)就是車被盜或搶后要及時(shí)報(bào)案，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司會(huì)要公安局的證明，也不是說車被盜了就接著賠，最少要等60天，如果公安機(jī)關(guān)破不了案，車沒找到，保險(xiǎn)公司就賠，如果兩個(gè)月內(nèi)車子找到了就不賠了。車價(jià)也是要折舊的，一般來說每個(gè)月折舊。發(fā)生全車損失免賠率為20%，還有不計(jì)免賠只有新車可以保，舊車盜搶的不計(jì)免保險(xiǎn)公司是不建議保的。

四、車上人員

這個(gè)就是保車?yán)锏娜说囊馔鈧退劳?，死亡就說不上了，20000起步了多大作用，主要是意外傷害，就是保險(xiǎn)受傷后的醫(yī)療費(fèi)，以前可以隨意保，保幾個(gè)都行，現(xiàn)在不行了，要么只保駕駛員，要么全保，價(jià)格很便宜，駕駛員保20000才不到80塊錢。需要注意的是車上人員在車下發(fā)生損失保險(xiǎn)公司是不賠的。

五、劃痕險(xiǎn)

其實(shí)大家對(duì)這個(gè)險(xiǎn)種理解甚少，不是說我開著車劃了一下就是劃痕險(xiǎn)的范圍，應(yīng)該在車損的保障范圍內(nèi)。舉個(gè)例子說，我的車停在樓下，另一個(gè)車經(jīng)過把我劃了，這也不是劃痕，應(yīng)該讓他用他的交強(qiáng)險(xiǎn)賠我。如果是個(gè)三輪車騎過去把我車劃了，我們應(yīng)該保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)案，這個(gè)要用我們的車損賠自己了。重點(diǎn)在哪呢，就是劃你車的這個(gè)人或車跑了，沒有現(xiàn)場(chǎng)，車停在樓下被劃了，這種情況是要用劃痕的，所以一般車被劃都有三者，要是小區(qū)和單位人員素質(zhì)比較高，大可不保這個(gè)，其實(shí)有時(shí)找不到人了，我們也可以恢復(fù)一下現(xiàn)場(chǎng)嘛。

六、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

被砸玻璃，高速石子砸壞玻璃。也就是說，車的其他部位沒有損失，只有玻璃壞了。如果撞車時(shí)玻璃碎了是在車損保障范圍內(nèi)的。

七、自燃險(xiǎn)

因線路或供油系統(tǒng)造成本車的損失，但是縱火不算。

八、制定專修廠

就是平時(shí)我們所說的4S店，保上這個(gè)定損價(jià)格高

案例：一個(gè)普桑大燈在4S要買280，在配件市場(chǎng)賣180，那么保了4S店，肯定給定280了。如果不保呢？會(huì)定180，兩者折中，但是保證你能修好車，道理很簡(jiǎn)單。好車還是保上吧

九、不計(jì)免賠 保險(xiǎn)公司也不是冤大頭啊，你損失多少賠多少，你的責(zé)任全承擔(dān)，不保不計(jì)免賠的話，你出險(xiǎn)的損失保險(xiǎn)公司只承擔(dān)80%的責(zé)任，就是說定損1000元，只賠800元，20%的責(zé)任自己承擔(dān)，所以還是保上的好。不過^v^《通知》取消不計(jì)免賠附加險(xiǎn)，不過，目前還沒有保險(xiǎn)公司執(zhí)行。

險(xiǎn)種就這么多，具體怎樣去保，客戶可以自由選擇。

保險(xiǎn)事業(yè)系一種服務(wù)業(yè)，在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)邁向自由化、國(guó)際化，保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)視保戶為上賓，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，態(tài)度要親切；保單之制發(fā)，保險(xiǎn)金之核付，要減少關(guān)卡，加快時(shí)間，以維保戶權(quán)益。并應(yīng)經(jīng)常與保戶聯(lián)系，有關(guān)政府之政令及公司之政策，人傳達(dá)給保戶，使其明了。保戶之資料，諸如地址變更、職業(yè)變更等等均應(yīng)及時(shí)獲得化之際，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必趨激烈。保險(xiǎn)業(yè)為求生存發(fā)展，必須有足夠之優(yōu)秀專業(yè)人才，始能提升服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營(yíng)效率。那么我們保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該具備以下技能：

一、了解保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境：為因應(yīng)國(guó)際金融環(huán)境之變遷，順應(yīng)國(guó)際潮流，我國(guó)近年來正積極促進(jìn)金融之自由化、國(guó)際化。保險(xiǎn)是金融體系中重要之一環(huán)，且保險(xiǎn)業(yè)之經(jīng)營(yíng)須將危險(xiǎn)做國(guó)際性之交換與分散；因而保險(xiǎn)事業(yè)之自由化、國(guó)際化，已成為不可抗拒之潮流，也是政府既定的政策方向。進(jìn)入九十年代后，第一家外國(guó)保險(xiǎn)公司美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司在上海開業(yè)，繼而有日本東京海上火災(zāi)保險(xiǎn)株式會(huì)社開業(yè)，近年來，又有18家中國(guó)人民保險(xiǎn)公司和地方政府或企業(yè)合資的地方性股份制人壽保險(xiǎn)公司成立。此一動(dòng)態(tài)環(huán)境，可能產(chǎn)生新的威協(xié)和挑戰(zhàn)，也可能帶來新的機(jī)會(huì)，從業(yè)人員應(yīng)不斷創(chuàng)新求進(jìn)，自我提升，以因應(yīng)威協(xié)和挑戰(zhàn)，掌握良好之機(jī)會(huì)，替自身開創(chuàng)新的環(huán)境。

二、熟悉保險(xiǎn)相關(guān)法規(guī)：為適應(yīng)保險(xiǎn)自由化、國(guó)際化、紀(jì)律化的趨勢(shì)，保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)加以了解，當(dāng)有助于在招待職務(wù)符合《保險(xiǎn)法》的規(guī)定。

三、充實(shí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)：保險(xiǎn)業(yè)是技術(shù)性較高之行業(yè)，除需保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)外，尚需要有精算、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、工程、醫(yī)學(xué)、投資等方面之專業(yè)知識(shí)，因而保險(xiǎn)從業(yè)人員必須不斷充實(shí)保險(xiǎn)相關(guān)之專業(yè)知識(shí)，才可在保險(xiǎn)領(lǐng)域中展現(xiàn)潛力。

四、注重職業(yè)道德：保險(xiǎn)從業(yè)人員除應(yīng)遵守法令規(guī)定外，并應(yīng)注重職業(yè)道德，以提升自我的形象。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈之時(shí)代，形象的好壞往往成為消費(fèi)者決定是否購(gòu)買商品之重要因素。保險(xiǎn)系銷售無形商品之服務(wù)業(yè)，要講求最大誠(chéng)信原則，企業(yè)形象更顯得重要。因此，保險(xiǎn)從業(yè)人員在作促銷廣告時(shí)不能夸張，服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)于投保人應(yīng)知道之事項(xiàng)要詳細(xì)告知，當(dāng)有助于提升保戶及社會(huì)大眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)之信賴度。

五、滿足消費(fèi)者（保戶）之需求：保險(xiǎn)從業(yè)人員要以「提供顧客滿意服務(wù)」和「賺取合理利潤(rùn)」為努力之目標(biāo)。要使顧客（保戶）滿意，幫助顧客解決問題，而非僅在表面上和藹可親、笑臉迎人，而要確實(shí)了解保戶真正之需求，采取實(shí)際有用的服務(wù)方式，提供「與眾不同」之服務(wù)特色，以滿足消費(fèi)者之需求。

六、注重售后服務(wù)，以便對(duì)保戶提供最佳服務(wù)。

現(xiàn)在，我作為一名車險(xiǎn)的從業(yè)人員，結(jié)合自己的專業(yè)，我建議：

a、開設(shè)一些有關(guān)車輛的基本知識(shí)，可以了解車輛的類型，品牌型號(hào)，和車輛好的一些性能，對(duì)車輛以及車險(xiǎn)又更深刻的認(rèn)識(shí)。

b 增加實(shí)踐，我們雖然學(xué)習(xí)到了一些基本的知識(shí)，但是根本不了解，沒有深入的認(rèn)識(shí)，俗話說得好：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有在實(shí)踐中我們才能更深刻的了解保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)行業(yè)。

C保險(xiǎn)條款，增加對(duì)一些基本險(xiǎn)種的條款有一定的了解，可以增加我們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和自身的專業(yè)性。