大尺寸液晶電視擺在面前，卻不知如何用遙控器切換平臺(tái);新款微波爐十多個(gè)按鍵，反倒連熱碗剩飯都要提心吊膽;全自動(dòng)洗衣機(jī)十余項(xiàng)功能，多半只能當(dāng)成擺設(shè)……

　　如今，家電紛紛標(biāo)榜“智能化”，但操作復(fù)雜、功能繁多的“高科技”產(chǎn)品，讓許多老人感嘆無(wú)從下手，市場(chǎng)上真正貼近老人需求的適老化家電難覓蹤跡。

　　使用

　　一不留神按錯(cuò)了

　　不知道怎么退出來(lái)

　　說(shuō)起家里的電視，73歲的趙方有一肚子苦水。春節(jié)前夕，孝順的兒子給老兩口買(mǎi)來(lái)一臺(tái)55寸的4K超高清智能電視，高高興興地掛上了客廳的背景墻。

　　“過(guò)年那會(huì)兒，孩子們都在家，挨個(gè)跟我演示這電視的功能，說(shuō)是不光能看原來(lái)的頻道，還能自己點(diǎn)播喜歡的節(jié)目，甚至能不花錢(qián)坐在家里看電影，聽(tīng)得我可激動(dòng)了。”可惜，還沒(méi)等趙方學(xué)會(huì)怎么操作，假期就過(guò)完了，孩子們一走，老兩口只能拿著遙控器面面相覷。

　　“兒子跟我說(shuō)，一個(gè)遙控器管機(jī)頂盒，一個(gè)管電視，可歲數(shù)大了，老分不清，上面按鍵又多，字又小，一不留神就給按錯(cuò)了，也不知道怎么退出來(lái)。”讓趙方郁悶的是，電視打開(kāi)后，往往不是他最熟悉的直播頻道，而是五顏六色的平臺(tái)界面，“花里胡哨，弄得跟電腦似的，還有什么操作系統(tǒng)、下載應(yīng)用，這我哪兒懂啊!”

　　無(wú)奈之下，趙方只好一次次給兒子打電話求助，“他在那邊一個(gè)勁兒地說(shuō)，我聽(tīng)得云里霧里，越搞越亂，有時(shí)候?qū)嵲跊](méi)辦法，索性拔掉電源，把電視給關(guān)了，等他回來(lái)再給我調(diào)。”趙方還曾嘗試翻出說(shuō)明書(shū)，可上面各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓他直呼頭疼，“其實(shí)我真沒(méi)指望能用上多先進(jìn)的電視，只要能跟過(guò)去一樣，換個(gè)頻道、調(diào)個(gè)聲音就行，這怎么反倒不行了呢?”

　　最近，趙方悄悄到二手家電市場(chǎng)溜達(dá)，盤(pán)算著淘個(gè)老式電視機(jī)，“先不讓兒子知道，我們擱臥室看，哪怕小點(diǎn)兒，畫(huà)質(zhì)差點(diǎn)兒，好歹能看，總比弄個(gè)擺設(shè)在家里要強(qiáng)。”

　　家住南二環(huán)附近的陳強(qiáng)也有著類(lèi)似的煩惱，跟兒子住在一起的他倒是每天能看上電視，可也費(fèi)了不少功夫，“兒子兒媳喜歡看電影，孫子在上面玩游戲，各有各的界面，只要他們用完，我就很難再調(diào)回來(lái)。”

　　沒(méi)辦法，陳強(qiáng)只能在兒子上班前，提醒他幫自己把電視調(diào)好，否則一整天都不得不對(duì)著電視干瞪眼，“孩子嘴上不說(shuō)，心里其實(shí)也挺煩，這電視弄得我真覺(jué)得自己老了，跟不上時(shí)代，成了他們的累贅。”

　　選購(gòu)

　　都說(shuō)是多功能 反倒連最基本的都做不到

　　“哎喲，微波爐現(xiàn)在都賣(mài)這么貴啊!”上周四下午，東四環(huán)外的某大型電器賣(mài)場(chǎng)里顯得有些冷清，69歲的王杏芬眉頭微皺，對(duì)著面前動(dòng)輒數(shù)千元的微波爐搖了搖頭。

　　“我就想買(mǎi)個(gè)回去熱口飯吃，可這些看著一個(gè)比一個(gè)復(fù)雜，都不知道該怎么用。”王杏芬從包里掏出老花鏡，戴著仔細(xì)研究面板上黑底灰字的功能鍵，“字弄得這么小，瞅著都費(fèi)勁，還有什么光波變頻、變頻微波、雙模變頻，說(shuō)出來(lái)都繞，哪兒還分得清楚。”

　　上個(gè)月，王杏芬在女兒家小住時(shí)，不小心“闖了禍”。“我瞧著有個(gè)專(zhuān)用的塑料蒸籠，就想拿來(lái)蒸點(diǎn)紅薯，可那上面密密麻麻一堆的鍵，也不太懂，只好憑感覺(jué)按了幾下，剛過(guò)幾分鐘，聞著味兒不對(duì)，打開(kāi)一看，蒸籠居然給烤壞了。”王杏芬急忙叫來(lái)女兒，這才明白原來(lái)自己誤把光波當(dāng)成了微波，容器跟著遭了殃。雖說(shuō)女兒沒(méi)有抱怨什么，可她心里始終覺(jué)得不舒服。

　　有了這次經(jīng)歷，王杏芬對(duì)微波爐心生忌憚，“要不是一個(gè)人住的時(shí)候懶得開(kāi)伙，我真不想再碰這玩意兒。”起初，她琢磨著買(mǎi)臺(tái)基礎(chǔ)款的，可真到了賣(mài)場(chǎng)，整個(gè)人傻了眼，“一個(gè)個(gè)都說(shuō)是多功能，反倒連最基本的都做不到。要么大大小小十幾個(gè)按鍵，要么觸摸屏，幾乎找不到一個(gè)按鍵。”

　　最后，王杏芬好不容易在角落里找到一臺(tái)機(jī)械旋鈕的老款微波爐，可機(jī)身上方銹跡斑斑，落滿了灰塵，“導(dǎo)購(gòu)說(shuō)就剩這么一臺(tái)了，處理品，也不打算再補(bǔ)貨。”王杏芬遺憾地嘆了口氣，“其實(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，有臺(tái)這樣的就夠了，怎么就不愛(ài)賣(mài)呢?”

　　二樓的洗衣機(jī)柜臺(tái)前，72歲的陳秀珍也在苦惱中。家里那臺(tái)用了二十多年的老式雙缸洗衣機(jī)最近徹底罷工，她打算來(lái)挑個(gè)新款好“接班”，可名目繁多的洗衣機(jī)看得她眼花繚亂，各種包含“云”、“網(wǎng)絡(luò)”、“智能”的宣傳語(yǔ)讓她一頭霧水，半天也沒(méi)能選出適合自己的款式。

　　剛開(kāi)始，陳秀珍覺(jué)得滾筒洗衣機(jī)能省地方，洗得也相對(duì)干凈，就讓導(dǎo)購(gòu)給介紹了幾款。她上前一瞧，除了中間電子觸摸屏上列出來(lái)的智能投放、預(yù)約、轉(zhuǎn)速、溫度、洗滌、漂洗、烘干、時(shí)間洗以外，右邊還配了個(gè)旋鈕，對(duì)應(yīng)著混合、速洗、羊毛、襯衣、空氣洗等16個(gè)選項(xiàng)。

　　“看著都覺(jué)得直犯暈，況且好多都用不到，純屬擺設(shè)，萬(wàn)一鼓搗錯(cuò)了，還給自己添麻煩。”陳秀珍又瞅了瞅近六千的價(jià)簽，決定轉(zhuǎn)而去看波輪洗衣機(jī)。相比之下，一千多元的價(jià)格好接受許多，但操作界面也讓她不能滿意，“洗個(gè)衣服，要逐一設(shè)置水量、洗滌時(shí)間、漂洗次數(shù)、脫水時(shí)間、預(yù)約時(shí)間，不光是麻煩，而且對(duì)應(yīng)字體太小，對(duì)我這上了歲數(shù)的老人來(lái)說(shuō)也吃力。”

　　觀點(diǎn)

　　多語(yǔ)音 少按鍵 大標(biāo)識(shí)

　　此前，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)委托奧維咨詢對(duì)冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、熱水器和電飯煲等產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，完成我國(guó)首份《中國(guó)老年人家電需求調(diào)研報(bào)告》。結(jié)果顯示，我國(guó)老年人的消費(fèi)觀念發(fā)生了較大變化，正在由以前的儲(chǔ)蓄為主型向生活改善型轉(zhuǎn)化，正在將改善生活質(zhì)量作為生活的重點(diǎn)，由此引發(fā)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的到來(lái)。據(jù)奧維咨詢預(yù)測(cè)，僅在城鎮(zhèn)空巢老年人家庭，每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過(guò)600個(gè)億。

　　“近年來(lái)，我國(guó)人口老齡化程度日益加深，老年人口數(shù)量不斷增加，該群體在家電使用上有著自身的特點(diǎn)，但嚴(yán)重缺乏符合其需求的適老化產(chǎn)品。”中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，當(dāng)前市場(chǎng)上充斥著各種標(biāo)榜智能的家電，總以為設(shè)計(jì)越復(fù)雜、功能越繁多，科技含量就越高，產(chǎn)品也越智能。但是，真正的智能家電，應(yīng)當(dāng)是把消費(fèi)者的感受放在首位，為用戶提供簡(jiǎn)單、便捷的使用體驗(yàn)，而不是一味地造概念。

　　在他看來(lái)，除了技術(shù)上的不成熟以外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路也存在誤區(qū)。“現(xiàn)在，很多家電企業(yè)抱怨市場(chǎng)低迷，利潤(rùn)微薄，沒(méi)有增量，生存困難，卻沒(méi)有注意到針對(duì)老年人的細(xì)分市場(chǎng)其實(shí)潛力巨大。”陸刃波建議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)從以往盲目追求單個(gè)產(chǎn)品規(guī)模銷(xiāo)量的粗放式策略中走出來(lái)，在差異化產(chǎn)品上下功夫。

　　陸刃波告訴記者，在歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，很早就提出“老年型家電應(yīng)有別于一般家電產(chǎn)品”的理念，認(rèn)為老年型家電應(yīng)當(dāng)安全、健康、便捷、智能、經(jīng)濟(jì)，并在此基礎(chǔ)上推出了一系列產(chǎn)品，包括把遙控器上的按鍵或機(jī)體上的旋鈕數(shù)量盡可能減少，并輔之以醒目易懂的說(shuō)明和清晰明了的顏色標(biāo)志等。事實(shí)上，很多設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)大有可為，例如，電視機(jī)可以采取語(yǔ)音控制，內(nèi)容設(shè)置上，嘗試推出老年人感興趣的養(yǎng)生保健類(lèi)節(jié)目，實(shí)現(xiàn)一鍵式操作。洗衣機(jī)可以針對(duì)老年人彎腰不方便的特點(diǎn)，在開(kāi)門(mén)方式、投放衣物角度等方面做出改變。

　　“只要對(duì)老年群體足夠重視，技術(shù)上完全能夠?qū)崿F(xiàn)突破，關(guān)鍵還在于依靠市場(chǎng)的力量，倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)變思路。”陸刃波談道，在這個(gè)過(guò)程中，政府可以制定相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。