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河南經(jīng)濟報 記者 石桂林 通訊員 郭林 楊甲明

4月18日上午，源匯區(qū)民政局黨組書記李志偉以普通辦事群眾的身份，深入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心民政窗口，親自體驗相關(guān)業(yè)務(wù)流程辦理，感受工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，體驗窗口服務(wù)工作。

在體驗過程中，李志偉通過陪同辦理等形式，以群眾身份走流程，體驗婚姻登記業(yè)務(wù)的辦理時限、辦理環(huán)節(jié)，從審查證件、到填寫《申請結(jié)婚登記聲明書》《婚姻登記個人信用風(fēng)險告知書》，再到領(lǐng)取結(jié)婚證，整個“領(lǐng)證”過程用時不到10分鐘。

李志偉與工作人員進行詳細(xì)交流，查看婚姻登記業(yè)務(wù)辦理情況，詳細(xì)了解窗口服務(wù)流程、材料受理要求、辦理時限等情況。按照有關(guān)規(guī)定，婚姻登記事項不可以網(wǎng)辦，必須到現(xiàn)場辦理。了解到這一情況后，李志偉要求工作人員要向辦事群眾主動提供一次性告知、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，為群眾辦事“準(zhǔn)備什么”“怎么辦”提供有效指導(dǎo)，避免群眾辦事走彎路、耗精力、費時間。

李志偉強調(diào)，窗口就是形象，窗口展示風(fēng)采。一要在精細(xì)化服務(wù)上再下功夫，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。二要創(chuàng)新服務(wù)方式，簡化審批環(huán)節(jié)，以“突出民政特色，爭創(chuàng)群眾滿意窗口”為目標(biāo)，打造窗口受理“零障礙”、審批服務(wù)“零差錯”、關(guān)愛群眾“零距離”、服務(wù)群眾“零投訴”四個“零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三要加強行政許可事中、事后監(jiān)管，充分利用好大數(shù)據(jù)平臺，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正做到便捷快速審批服務(wù)，提升群眾對民政服務(wù)的獲得感、滿意度。