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河南經(jīng)濟報 記者 吉娜 通訊員 葉全花 楊憲益

自12345民呼必應(yīng)受理系統(tǒng)正式上線開通以來，魯陽街道始終堅持“以民為本”的服務(wù)原則，把12345熱線工作作為一項重要工作來抓，認(rèn)真受理群眾來電，對各種訴求迅速反應(yīng)、精準(zhǔn)分類、高效辦理，不斷完善制度，強化措施，全面提高12345熱線辦理的質(zhì)量和效率，架起了街道黨工委與企業(yè)、群眾溝通的“連心橋”。

4月25日，陽光社區(qū)居民向12345熱線反映賀樓人行道上有一處窨井蓋損井周碎裂沉陷，存在較大安全隱患，希望相關(guān)部門能及時解決。魯陽街道接到反映后，城市綜合管理辦公室人員和陽光社區(qū)黨支部書記第一時間前往現(xiàn)場查看，安排人員更新井蓋，并安排下水道疏通人員及時疏通，對井周人行道地磚進行平整修復(fù)，消除居民的出行安全隱患。

在修復(fù)后，魯陽街道熱線辦工作人員及時回訪來電群眾并告知辦理結(jié)果，訴求人得到消息后滿意地說道：“12345熱線工作效率真是快，感謝你們的辛苦付出，及時幫忙更新井蓋，這下我們出行也放心了。”

井蓋雖小，卻關(guān)系大民生。為將窨井蓋安全隱患問題扼殺在萌芽狀態(tài)，魯陽街道定期對轄區(qū)內(nèi)主次干道、沿街店面等重點區(qū)域的窨井蓋進行安全隱患排查，針對窨井蓋存在破損、變形、松動、老化的問題，立即進行維修、更換，切實保障人民群眾“腳下安全”。

“群眾利益無小事”，下一步，魯陽街道將繼續(xù)優(yōu)化12345熱線辦理機制，把群眾呼聲當(dāng)成服務(wù)的號角，切實做到民生無小事，民呼必應(yīng)、接訴即辦，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，增強群眾的幸福感。