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4月25日，全國稅務(wù)系統(tǒng)首個英語智能語音系統(tǒng)上線啟動儀式，在國家稅務(wù)總局12366上海（國際）納稅服務(wù)中心舉行。該系統(tǒng)的上線，進(jìn)一步拓展了國際稅收咨詢服務(wù)渠道，將為跨境納稅主體提供全天候、智能化的稅收熱點政策應(yīng)答服務(wù)。12366上海中心對國際稅收服務(wù)熱線人工英語咨詢服務(wù)需求進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，聚焦跨境納稅主體在個人所得稅政策、納稅記錄開具、發(fā)票代開等常見高頻咨詢問題，梳理上線首批300余條英語知識點，推出英語智能語音系統(tǒng)，實現(xiàn)在線虛擬坐席的實時咨詢服務(wù)。在現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)，來自美國的上海日報責(zé)任編輯Alex與智能語音系統(tǒng)進(jìn)行了英語咨詢問答，良好的涉稅英語互動體驗讓Alex豎起大拇指：“以往通過雙語人工坐席了解中國的稅收政策，現(xiàn)在常見問題也可以通過12366英語智能語音隨時隨地自助咨詢了?！?/p>

“12366英語智能語音系統(tǒng)的上線，為外資企業(yè)和外籍人士提供了更多咨詢服務(wù)渠道，有助于進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力上海招商、穩(wěn)商、育商工作?！逼杖A永道中國北部稅務(wù)主管合伙人陳志希說。近年來，12366上海中心緊緊圍繞稅費服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級發(fā)展要求，加快智能咨詢建設(shè)步伐，在電子稅務(wù)局創(chuàng)新推出“猜您想問”、“問辦一體”等服務(wù)新模式，積極落實熱線為企幫辦等系列服務(wù)舉措，助推稅費服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。此外，12366上海中心還積極加入上海市企業(yè)服務(wù)云公共服務(wù)聯(lián)盟，為企業(yè)提供稅費政策咨詢；參與上海市外國投資促進(jìn)中心中小企業(yè)服務(wù)系列活動，開展助企紓困稅收政策介紹與應(yīng)用培訓(xùn)；借力本市移動互聯(lián)網(wǎng)英語新聞資訊服務(wù)平臺city news service，上線全英文稅收專欄，推出個人所得稅、離境退稅等4個專題近百條熱點問答。“長期以來，外資企業(yè)在上海經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。近年來，市稅務(wù)部門推出提速出口退稅辦理等一系列便捷高效服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。上海市外國投資促進(jìn)中心為境內(nèi)外投資者提供咨詢、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等多種公共服務(wù)，我們將繼續(xù)與稅務(wù)等部門一起，積極探索涉外服務(wù)新舉措，服務(wù)對外開放發(fā)展戰(zhàn)略，助力本市穩(wěn)就業(yè)促投資，推動上海經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?！鄙虾Ｊ型鈬顿Y促進(jìn)中心主任薛鋒說。國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局副局長沈瑜介紹，系統(tǒng)正式運行后，12366上海中心將加強(qiáng)英語語料訓(xùn)練和知識訓(xùn)練，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和人工修正，提高系統(tǒng)語音識別率和問題匹配率，不斷優(yōu)化升級英語智能語音系統(tǒng)，提升互動服務(wù)體驗感，為跨境納稅主體提供針對性的優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)，進(jìn)一步助力優(yōu)化本市稅收營商環(huán)境。