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《日本經(jīng)濟新聞》4月10日文章，原題：“公司顏面”多樣化浪潮 公司前臺的女性總是微笑著迎接客人，這種接待方式在日本企業(yè)中尤為常見。最近，出于節(jié)約人工成本和提升接待訪客效率等原因，不少企業(yè)開始進行無人化接待，新冠疫情更是助推了這樣的趨勢。曾經(jīng)被譽為“公司顏面”的前臺接待人員，正迎來多樣化浪潮。

“我解雇了兩名前臺接待員”，日本一家食品公司的公關人員稱。受新冠疫情影響，前來拜訪該公司的客人減少到原來的1/10。該公司以此為契機，于2022年3月實現(xiàn)了網(wǎng)絡化無人接待。這名公關人員表示，網(wǎng)絡無人接待系統(tǒng)的出現(xiàn)不僅有助于減少病毒傳播，還能削減一些不必要的業(yè)務。

該公司采用的網(wǎng)絡無人接待系統(tǒng)來自日本Receptionist公司，該公司的創(chuàng)立者橋本真里子曾是一名前臺接待員。橋本說，公司前臺接待員的年齡上限是30歲，盡管很多公司在招聘前臺接待的時候標明應聘者年齡應在23-28歲之間，但很多女性到了28歲就因結(jié)婚生子而辭職，所以企業(yè)顯然傾向于招聘更年輕的女性。

現(xiàn)在，似乎有很多企業(yè)開始考慮多元化的前臺接待方式。受新冠疫情影響，各規(guī)模企業(yè)出于降低新冠病毒傳播考慮，紛紛引入無人接待系統(tǒng)。盡管Receptionist沒有公布引入該系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量，但已公開的數(shù)據(jù)顯示，2019年使用該系統(tǒng)的訪客總數(shù)為118萬，2022年則升至204萬。

與日本不同，在歐美國家，負責接待的主要是保安或警衛(wèi)人員。東京大學教授本田由紀指出，“在前臺等服務崗位配備女性，日本至少從20世紀初就開始這樣做，而這早已落后于時代了?！?/p>

前臺接待基本都是女性，也和日本社會很強的性別偏見有關。本田認為，“有種意識根深蒂固，即帶著微笑從事服務工作是女性專屬。不僅男性有這樣的偏見，就連女性群體中也有?！彼忉尫Q，日本女性從事較多的工作都是臨時性質(zhì)的、工資低、社會評價更低。本田認為，今后有必要推動前臺接待員的多樣化，“就像男護士、男幼師逐漸增多一樣，今后前臺接待中即使出現(xiàn)男性也應不足為奇?！?/p>

值得注意的是，也有一些企業(yè)仍將前臺接待定位為“公司顏面”。明治安田生命保險公司總務部長松田裕之就強調(diào)，“我從來沒想過讓前臺接待無人化?！苯柚?022年10月搬遷之際，該公司改建了總部大廳，并將其接待廳定位為“品牌發(fā)源地”。松田表示，“不論什么時候，都希望用笑臉迎接來客?！睋?jù)悉，該公司從事前臺接待的人，大多是機靈、會察言觀色者。盡管明治安田生命保險公司的其他員工已不必再穿統(tǒng)一的制服上班，但作為“公司顏面”的前臺接待人員仍需穿著制服。