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《日本經(jīng)濟(jì)新聞》4月10日文章，原題：“公司顏面”多樣化浪潮 公司前臺(tái)的女性總是微笑著迎接客人，這種接待方式在日本企業(yè)中尤為常見(jiàn)。最近，出于節(jié)約人工成本和提升接待訪客效率等原因，不少企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行無(wú)人化接待，新冠疫情更是助推了這樣的趨勢(shì)。曾經(jīng)被譽(yù)為“公司顏面”的前臺(tái)接待人員，正迎來(lái)多樣化浪潮。

“我解雇了兩名前臺(tái)接待員”，日本一家食品公司的公關(guān)人員稱。受新冠疫情影響，前來(lái)拜訪該公司的客人減少到原來(lái)的1/10。該公司以此為契機(jī)，于2022年3月實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化無(wú)人接待。這名公關(guān)人員表示，網(wǎng)絡(luò)無(wú)人接待系統(tǒng)的出現(xiàn)不僅有助于減少病毒傳播，還能削減一些不必要的業(yè)務(wù)。

該公司采用的網(wǎng)絡(luò)無(wú)人接待系統(tǒng)來(lái)自日本Receptionist公司，該公司的創(chuàng)立者橋本真里子曾是一名前臺(tái)接待員。橋本說(shuō)，公司前臺(tái)接待員的年齡上限是30歲，盡管很多公司在招聘前臺(tái)接待的時(shí)候標(biāo)明應(yīng)聘者年齡應(yīng)在23-28歲之間，但很多女性到了28歲就因結(jié)婚生子而辭職，所以企業(yè)顯然傾向于招聘更年輕的女性。

現(xiàn)在，似乎有很多企業(yè)開(kāi)始考慮多元化的前臺(tái)接待方式。受新冠疫情影響，各規(guī)模企業(yè)出于降低新冠病毒傳播考慮，紛紛引入無(wú)人接待系統(tǒng)。盡管Receptionist沒(méi)有公布引入該系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量，但已公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，2019年使用該系統(tǒng)的訪客總數(shù)為118萬(wàn)，2022年則升至204萬(wàn)。

與日本不同，在歐美國(guó)家，負(fù)責(zé)接待的主要是保安或警衛(wèi)人員。東京大學(xué)教授本田由紀(jì)指出，“在前臺(tái)等服務(wù)崗位配備女性，日本至少?gòu)?0世紀(jì)初就開(kāi)始這樣做，而這早已落后于時(shí)代了?！?/p>

前臺(tái)接待基本都是女性，也和日本社會(huì)很強(qiáng)的性別偏見(jiàn)有關(guān)。本田認(rèn)為，“有種意識(shí)根深蒂固，即帶著微笑從事服務(wù)工作是女性專屬。不僅男性有這樣的偏見(jiàn)，就連女性群體中也有。”他解釋稱，日本女性從事較多的工作都是臨時(shí)性質(zhì)的、工資低、社會(huì)評(píng)價(jià)更低。本田認(rèn)為，今后有必要推動(dòng)前臺(tái)接待員的多樣化，“就像男護(hù)士、男幼師逐漸增多一樣，今后前臺(tái)接待中即使出現(xiàn)男性也應(yīng)不足為奇?！?/p>

值得注意的是，也有一些企業(yè)仍將前臺(tái)接待定位為“公司顏面”。明治安田生命保險(xiǎn)公司總務(wù)部長(zhǎng)松田裕之就強(qiáng)調(diào)，“我從來(lái)沒(méi)想過(guò)讓前臺(tái)接待無(wú)人化?！苯柚?022年10月搬遷之際，該公司改建了總部大廳，并將其接待廳定位為“品牌發(fā)源地”。松田表示，“不論什么時(shí)候，都希望用笑臉迎接來(lái)客。”據(jù)悉，該公司從事前臺(tái)接待的人，大多是機(jī)靈、會(huì)察言觀色者。盡管明治安田生命保險(xiǎn)公司的其他員工已不必再穿統(tǒng)一的制服上班，但作為“公司顏面”的前臺(tái)接待人員仍需穿著制服。